Jefe Help Desck

Descripción de la oferta

Importante empresa TI, con más de 20 años en el mercado nacional, requiere contratar un(a) Jefe Help Desk, para que integre su equipo de trabajo. Modalidad Hibrida
El objetivo del cargo será:
Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de apoyo a la operación de los clientes para que el desempeño de sus labores sea óptimo, respetar y velar por el correcto uso de los procesos y metodologías definidos por la organización.

Principales tareas:
Mantener actualizado en el sistema de gestión de tickets el cumplimiento de los SLA y cada uno de los avances en la solución de casos activos.
Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio de los proveedores del cliente.
Obtener acuerdos de niveles de servicio con los grupos de solución internos y terceros que estén alineados con los objetivos y procesos críticos del negocio.
Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles del servicio ofrecido a los clientes.
Obtener los informes de problema de los grupos de solución y/o terceros sobre los incidentes que afectan los servicios en producción con la finalidad de lograr un aprendizaje en Helpdesk.
Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración, y requerimientos al área de Helpdesk por parte del usuario final.
Participar en reuniones periódicas de coordinación de proyectos y revisión de temas pendientes con cada uno de los clientes. Supervisar la minuta de ésta y el seguimiento a los acuerdos conversados.
Requisitos:
Educación: Título Ingeniería Civil Industrial, Comercial o afín.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobable liderando equipos de atención a cliente y/o comerciales
Experiencia generando KPI´s y métricas
Disponibilidad para ir a reuniones presenciales en oficinas de clientes (dentro de RM)
Conocimiento en metodologías ágiles.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, ayuda, help, auxilio

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Empresas HumanNet - Chile

Human-Net Ltda. es una firma de Servicios profesionales en Recursos Humanos que opera en Chile desde el año 2000. Proporciona servicios que aportan alto valor a los procesos y funciones externalizados de su importante cartera de clientes. Human-Net cuenta con una plataforma operacional y administrativa que actualmente presta servicios en todo Chile, abarcando diferentes rubros e industrias, tanto del área pública como privada, y con una base de principios y valores que sustentan una relación cer...

Human-Net Ltda. es una firma de Servicios profesionales en Recursos Humanos que opera en Chile desde el año 2000. Proporciona servicios que aportan alto valor a los procesos y funciones externalizados de su importante cartera de clientes. Human-Net cuenta con una plataforma operacional y administrativa que actualmente presta servicios en todo Chile, abarcando diferentes rubros e industrias, tanto del área pública como privada, y con una base de principios y valores que sustentan una relación cercana y comprometida con cada organización cliente que requiere de sus servicios. La flexibilidad, la innovación, la responsabilidad y el profesionalismo de las personas que integran Human-Net es una característica pilar en esta firma certificada en la norma ISO 9001:2000. Asesorías, Outsourcing, HeadHunting, Servicios Transitorios y Capacitación, están dentro de sus áreas de competencia. Profesionales de vasta experiencia en el área de Recursos Humanos y Administración, integran esta Compañía chilena que con éxito ha demostrado gran efectividad y solidez en los resultados prácticos.

Salarios