Especialista en Telecomunicaciones y Redes Nivel 2

Descripción de la oferta

Nuestro cliente, empresa de telecomunicaciones, requiere incorporar a un Especialista en Telecomunicaciones y Redes Nivel 2 para su equipo.
Funciones Principales:
Gestión de los tickets asignados por el Nivel 1, asegurando el seguimiento y cierre de los mismos.
Atención y resolución de solicitudes de clientes, proporcionando información precisa, control, seguimiento y cierre de los casos.
Identificación de causas de fallas y, de ser necesario, escalamiento y colaboración con expertos del Nivel 3.
Levantamiento y validación de servicios para los clientes, asegurando el correcto estado de los mismos.
Derivación de casos a las unidades correspondientes para resolución, escalando cuando sea necesario.
Registro de resultados en el sistema Service Desk, gestionando sus asignaciones de manera efectiva.
Confirmación de servicio operativo con el cliente y cierre del ticket correspondiente.
Apoyo en los requerimientos solicitados por los clientes, colaborando con áreas afines para validaciones y escalamiento.
Monitoreo continuo de los servicios entregados a los clientes, utilizando plataformas como Entel u otras herramientas proporcionadas por el cliente.
Coordinación y apoyo al personal técnico en terreno, brindando instrucciones claras en procedimientos.
Realización de pruebas y diagnósticos (troubleshooting) frente a fallas durante la implementación de enlaces.
Informar de los impactos de fallas a los superiores y las áreas pertinentes, conforme a la gravedad del caso.
Proporcionar soluciones técnicas eficaces para las necesidades y problemas de los clientes dentro de la operación.
Mantener a los líderes y jefes de las unidades informados sobre la situación de los clientes atendidos.
Conocimientos Requeridos:
Manejo de relaciones con clientes y administración de proyectos.
Habilidades de gestión del tiempo y control de proveedores.
Conocimientos en tecnologías Cisco, troncales, MPLS y Fortinet.
Experiencia en el diseño y gestión de redes WAN/LAN/WCL.
Conocimiento de telefonía (análoga e IP) y, preferentemente, Firewalls.
Deseable conocimiento intermedio o avanzado de inglés (oral y escrito), aunque no es excluyente.
Habilidades blandas orientadas al servicio al cliente.
Adaptabilidad al sistema de trabajo presencial o remoto.
Manejo intermedio o avanzado de herramientas de ofimática y sistemas computacionales.
Habilidad para asegurar la correcta configuración de equipos y la documentación técnica.
Capacidad para comparar parámetros estándar versus parámetros de equipos y asegurar la validación final de configuraciones.
Condiciones del Cargo:
Contrato a plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de contrato indefinido según desempeño.
Modalidad Hibrida
Turno fijo de 08:00 a 18:00 horas, aproximadamente.
Requiere título de Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones y Redes, o Administrador de Redes.
Se requiere experiencia mínima de 3 años en cargos similares.
Requisitos Adicionales:
Ganas de aprender y desarrollarse en un entorno dinámico y desafiante.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista

Hace 3 horas

Acerca de SCL Consultores SPA

Ofrecemos una amplia oferta de servicios integrados, diseñados para ayudar a nuestros clientes a beneficiarse del potencial de las soluciones SAP y generar mayor eficiencia en la organización, mientras mantiene el foco en el negocio.