Ejecutivo de Experiencia al Cliente

Descripción de la oferta

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Porque nuestros invitados son importantes, buscamos ejecutivo de atención al cliente para nuestras oficinas corporativas, quien tendrá como misión principal gestionar y optimizar la experiencia de nuestros invitados en todos los canales de contacto, asegurando la resolución oportuna de reclamos, el seguimiento del nivel de satisfacción (NPS), así como también, la implementación de mejoras que fortalezcan la percepción de la marca y la fidelización de los consumidores.
Responsabilidades:
Atender, canalizar, hacer seguimiento y resolver reclamos de clientes recibidos por todos los canales de contacto con los invitados, así como también, de manera presencial, asegurando respuestas rápidas, efectivas y alineadas con los estándares de la marca.
Monitorear y gestionar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, CSAT), generando reportes periódicos y proponiendo planes de acción para mejorar la experiencia.
Registrar y dar trazabilidad a cada interacción con clientes en el sistema CRM o plataforma interna, asegurando información confiable y disponible para análisis.
Analizar tendencias de reclamos y feedback de clientes, identificando oportunidades de mejora en operaciones, productos o servicios.
Realizar capacitaciones periódicamente relacionadas con el modelo de experiencia y hospitalidad a los colaboradores de manera online y presencial.
Colaborar con operaciones, marketing y logística para implementar soluciones que optimicen la experiencia del cliente en restaurantes, delivery y plataformas digitales.
Participar en campañas de fidelización y comunicación de la marca, apoyando la coordinación de acciones que refuercen la satisfacción y retención del cliente.
Mantener la reputación digital de la marca, monitoreando menciones, comentarios y reseñas en redes sociales y plataformas de delivery, proponiendo respuestas y acciones de mejora.
Nuestro Candidato/a Ideal
Título técnico y/o profesional en relaciones publicas, periodismo, hotelería o carrera afin.
Manejo de Office (Excel intermedio)
Experiencia mínima de 2 años en cargos te servicio al cliente.
Disponibilidad para trabajar presencial y en terreno
¡Si quieres ser parte de este desafío postúlate y te contactaremos!
¡En Dominó creemos en la inclusión y la igualdad de oportunidades! No dudes en postular con nosotros.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo Cadaqués

En nuestro país siempre se ha disfrutado del buen comer, cada episodio de nuestra historia se escribe con sabores de ingredientes puros, bien trabajados e inmensamente variados. Parte de esa importante historia de sabores se escribe en las sandwicherías tradicionales chilenas, negocios del barrio donde la gente es atendida con amabilidad y donde conversar codo en barra es casi una institución.

Salarios