Ejecutivo Contact Center/ hibrido - Las Condes
Alternattiva - Santiago - Las condes, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
PROPÓSITO DEL CARGO
Resolver y gestionar los requerimientos de canales de atención B2B y B2C que ingresan a través de la plataforma del Contact Center, asegurando que el cliente viva una buena experiencia, es decir, donde los clientes resuelvan sus solicitudes, de manera fácil y agradable para ellos
FUNCIONES PRINCIPALES
• Gestionar y resolver en forma directa y en línea requerimientos, como reclamos – solicitudes – consultas y sugerencias de clientes B2B – B2C, que ingresen por los distintos canales de contacto, apoyándose en los sistemas de soporte e información vigentes de la compañía, cumpliendo los procesos establecidos y SLAs definidos para cada tipo.
• Manejar los sistemas propios de Copec para gestionar el modelo de atención definido por la compañía.
• Realizar interacciones de tipo outbound para los clientes B2B – B2C, en base a los requerimientos determinados por Copec.
• Entender y ejecutar diferentes protocolos de atención por productos, para aplicarlos a campañas o servicios que le sean asignados.
• Estar actualizado de los conocimientos de los procesos y sistemas propios del área, a través, de la autogestión como de la capacitación formal del área.
• Efectuar los registros correspondientes en base a los procedimientos establecidos por la compañía en el CRM de copec.
• Administración y gestión oportuna el protocolo de atención a clientes, por ejemplo: compensaciones a clientes.
FORMACIÓN ACADÉMICA
• Título Técnico Nivel Superior.
EXPERIENCIA LABORAL
• 1 año
JORNADA LABORAL
• Son turno rotativos donde el servicio es 24/7, se trabaja en turnos rotativos AM Y PM, en modalidad de 5x2 y 6x1 (se asigna una malla mensual para los turnos)
RENTA MENSUAL.
• $680.000 Líquidos mensuales.
• Los días de trabajo en oficina son de lunes a miércoles donde se asigna casino y colación y 2 días tele trabajo.
“Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral”
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 23 y 45 años
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de Alternattiva
Somos una reconocida empresa de Recursos Humanos, que colabora en el mercado laboral con puestos de trabajo apropiados, para candidatos con distintas habilidades y clientes que desean potenciar sus actividades propias, a través de servicios de selección y administración, oportuna, de calidad, amparados en la ley y con cobertura regional.
Evaluación general
4,0
448 Evaluaciones
-
5
44%
-
4
30%
-
3
20%
-
2
3%
-
1
3%
-
3,98
Ambiente de trabajo
-
3,60
Salario y prestaciones
-
3,00
Oportunidades de carrera
-
3,39
Director general
Reponedora part time
Actual empleado Magallanes y Antártica Chilena Julio, 2023
Espero que me den la oportunidad de hacer un buen ,equipo de trabajo...para realizar metas y superación.
Lo mejor La generosidad, capacitaciones, oportunidades de superacio
A mejorar Hacer buenos grupos de trabajo ...con respeto, superación ,empatía
Recomienda trabajar aquí
Mercaderista
Actual empleado Coquimbo Diciembre, 2022
muy buena en cuanto a salario, cotizaciones solamente el horario de almuerzo muy corto pero de todas maneras me gusta trabajar para esta empresa.
Lo mejor salario y prestaciones
A mejorar horario para colacion
Recomienda trabajar aquí
Mercaderista
Actual empleado R.Metropolitana Agosto, 2021
empresa altamente competitiva en outsourcing
Lo mejor ejemplares profesionales
A mejorar oportunidades de empleo
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Representante de servicios
Media salarial
$ 870.000 /mes
10 salarios
$ 870.000
$ 870.000
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