Analista de Calidad de televentas Claro Call Center - Coquimbo

Descripción de la oferta

Empresa de Call Center busca Analista de Calidad con experiencia para nuestro Cliente de Telecomunicaciones Claro Chile. FUNCIONES DEL CARGO: Realizar monitoreos para identificar fortalezas y debilidades en los procesos de ventas, generando levantamientos. Responsable de efectuar auditorías internas constantes a los operadores Contribuir al escalonamiento de procesos actuales que necesiten actualización o adaptación. Acompañar al supervisor en la retroalimentación a ejecutivos con evaluaciones por debajo de la meta. Detectar y levantar alertas que puedan afectar el cumplimiento de los procesos. Brindar inducciones sobre procesos de calidad Brindar apoyo en la plataforma según eventualidades y necesidades. Realizar evaluaciones para pre-certificar o certificar al personal Colaborar con otras áreas para impulsar indicadores clave Retroalimentar a los coordinadores y supervisores sobre la situación del grupo/individuo Generar informes con los indicadores respectivos de las escuchas realizadas. REQUISITOS: Experiencia 1 año en Call Center como Analista de Calidad Conocimiento en televentas Call Center Conocimiento en productos Claro (Deseable) Estudios superiores relacionados en el campo de Administración o Ingeniería Manejo de computación nivel Medio/Avanzado (Excel, power point) HABILIDADES Y COMPETENCIAS: Buena Comunicación Oral y Escrita Trabajo en equipo Detallista en el trabajo Capacidad Pedagógica. Manejo de métricas de calidad y auditorías y nociones de coaching SE OFRECE: Contratación de 44 hrs presencial Horario de lunes a jueves de 10:00 a 20:00 y viernes de 10:00 a 19:00 Plazo Fijo/Indefinido Sueldo líquido a pagar $660.000 Estabilidad Laboral

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 27 años

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)