Supervisor(a) Resolutor(a) - Negocio Financiero
FEMSA SALUD - Santiago - Huechuraba, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
Negocio Financiero, empresa cliente de Femsa Salud busca incorporar a su gerencia de Costumer Experience, un(a) Supervisor(a) Resolutor(a) quién será el/la encargado(a) de liderar equipo de ejecutivos(as) resolutores(as) en su gestión enfocada al logro de objetivos y productividades solicitadas por el negocio, capacitando, motivando y controlando a su dotación a cargo.
Algunas funciones asociadas al cargo:
- Realizar la supervisión de la dotación que gestiona la respuesta de reclamos y requerimientos.
- Generar estrategias para eficientar la respuesta de los resolutores.
- Verificar que los resolutores cumplan sus metas de atención asignadas.
- Validar que la gestión de ticket se esté realizando con estricta observancia a los protocolos de atención para los clientes.
- Difundir reportes que se le proporcionen sobre la supervisión efectuada, alertando desvíos en la productividad.
- Levantar problemas a otras áreas en caso de problemas que no estén a cargo de los resolutores.
Haremos match si cuentas con:
- Título Profesional o Técnico Nivel Superior: Administración de empresas, Control de Gestión o carrera afín.
- Experiencia laboral desde 5 años.
- Experiencia de al menos 3 años de liderazgo/supervisor(a) en servicio al cliente
- Experiencia en industria financiera, medios de pagos o consumo masivo.
Beneficios:
- Empresa con grato ambiente laboral, inclusivo y diverso.
- Modalidad de trabajo mixta, con horarios flexibles.
- Ser beneficiario/a de seguro complementario de salud y catastrófico.
- Convenio con Caja Los Andes y Asociación Chilena de Seguridad.
- Coffe & snack en nuestras instalaciones.
- Servicio de casino en las instalaciones de la empresa.
- Bono de Vacaciones, Aguinaldo de Navidad y Fiestas Patrias.
Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 5 años de experiencia
Palabras clave: business, financial
Ayer (actualizada)
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Acerca de FEMSA SALUD
En FEMSA, creamos valor para nuestros grupos de interés y la sociedad generando las condiciones económicas, sociales y ambientales necesarias para operar hoy y crecer de manera sostenible en el futuro.
Desde nuestra fundación en 1890 hemos partido de un principio fundamental: el respeto a la dignidad humana está por encima de cualquier consideración económica.
Salarios
Químicos farmacéuticos
Media salarial
$ 1.450.000 /mes
30 salarios
$ 1.450.000
$ 1.450.000
Químico farmacéutico
Media salarial
$ 1.400.000 /mes
27 salarios
$ 1.400.000
$ 1.400.000
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