Supervisor/a de Call Center - (Atención Al Cliente, Retención, Ventas)

Descripción de la oferta

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center con al menos 2 años de experiencia EN EL CARGO. Buscamos una persona que sea dinámica y proactiva para liderar el equipo, que cuente con un foco en la optimización y ejecución efectiva de las campañas exigidas por el Cliente (de atención al cliente, retención, ventas, entre otras). El/La Supervisor/a será responsable del desempeño del equipo, garantizar el cumplimiento de los objetivos de las campañas y mantener una comunicación efectiva con el cliente. Lo principal del cargo es dirigir, organizar y coordinar al grupo de agentes en sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría, y con alto enfoque en la atención, retención, optimización y prospección de cartera.

Alguna de las responsabilidades se encuentran:
• Organizar y supervisar el desarrollo e implementación diaria de campañas.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para las campañas.
• Realizar las escuchas de llamados y retroalimentar las grabaciones, con el objetivo de mejorar la calidad de las campañas.
• Responsable de mantenerse actualizado sobre la información proporcionada por el cliente respecto a las campañas, así como organizar y tener acceso ordenado al material de apoyo disponible.
• Capacitar y brindar soporte continuo a los operadores para mejorar sus habilidades.
• Resolver quejas y preguntas de los prospectos de manera oportuna.
• Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas.
• Actualizar y mantener bases de datos de los operadores.
• Asegurar la correcta codificación en el sistema en todo momento.
• Administrar horarios, asistencia y cambios según sea necesario.
• Comunicar soluciones, éxitos y oportunidades al área correspondiente.
• Establecer objetivos de productividad basados en análisis de resultados.
• Hacer frente a situaciones imprevistas, mostrando tolerancia a la frustración y capacidad para reaccionar de manera oportuna ante cualquier contingencia que pueda surgir.

Requisitos:
• Experiencia mínima de 2 EN EL CARGO y al menos 2 años en Ventas Telefónicas.
• Experiencia desarrollando diversas campañas de atención al cliente, reactivación, ventas, entre otras.
• Manejo de Excel Intermedio - Avanzado
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Competencias: capacidad de análisis y resolución de problemas, orientación al servicio al cliente, capacidad para trabajar en equipo. Tolerancia a la frustración, capacidad para manejar situaciones imprevistas. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.

Contratación:
• Modalidad: Hibrida (1 o 2 días a la semana presencial en oficina ubicada en Las Condes)
• Contrato: 1er Contrato es a Plazo Fijo, y luego se renueva en base al desempeño
• Jornada: de lunes a viernes de 9 a 18 hrs.
• Fecha de ingreso: Inmediata

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente, cambaceo, sales

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Cpim

En CPIM nos regimos por procesos efectivos e inteligentes, nuestra mayor virtud, radica en que tenemos bien entendido el flujo de negocios y trabajo establecido el cual es respetado en todo momento para lograr la completa satisfacción de nuestros clientes. Realizamos procesos de: •Reclutamiento •Selección •Contratación •Colocación de personal •Evaluaciones Psicométricas