Supervisor/a Atención a Clientes - Huechuraba

Descripción de la oferta

Empresa inmobiliaria de gran trayectoria, con presencia a nivel nacional y más de 1.000 colaboradores, se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Gestión Clientes, para integrarse a su equipo de Atención al Cliente.

Buscamos a una persona con fuerte orientación al servicio, liderazgo de equipos y foco en la excelencia operacional, que contribuya a entregar una experiencia de atención de alto estándar a nuestros clientes.

¿Cuál será tu principal desafío?
Liderar y administrar los equipos de atención a clientes en distintos canales remotos, asegurando la correcta operación diaria, el cumplimiento de indicadores de servicio y el acompañamiento permanente de los equipos, promoviendo una atención de calidad y una experiencia positiva para clientes internos y externos.

Principales responsabilidades
- Coordinar y administrar turnos, asegurando la cobertura adecuada de los canales de atención.
- Supervisar la operación diaria de los canales remotos (telefónico, web, chat y videollamada).
- Liderar, coordinar y acompañar a los equipos a cargo, promoviendo su desarrollo y un buen clima laboral.
- Realizar retroalimentaciones, evaluaciones y auditorías de calidad de atenciones.
- Apoyar la gestión de consultas, derivaciones y casos complejos de clientes.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores clave de servicio, satisfacción y gestión.
- Coordinar campañas outbound y realizar reportabilidad periódica a la jefatura.
- Gestionar permisos, ausencias, licencias y horas extras del equipo.
- Colaborar en la atención presencial ante contingencias operativas o aumentos de demanda.
- Proponer mejoras continuas en procesos, flujos de atención y experiencia de clientes.

Requisitos del cargo
- Formación técnica (deseable).
- Al menos 2 años de experiencia en áreas de Atención al Cliente.
- Experiencia liderando equipos o en cargos de supervisión (excluyente)
- Experiencia utilizando CRM.
- Disponibilidad para trabajar en jornada completa, en sistema de turnos 5x2 de lunes a domingo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 2 años de experiencia
• Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

Hace 3 días (actualizada)