Descripción de la oferta

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail. ¡Súmate a nuestro equipo de Supervisor del Call Center Si te motiva liderar equipos de trabajo este puesto es para vos. Buscamos un profesional orientado a la excelencia en el servicio al cliente, con capacidad analítica para la optimización de procesos y una sólida experiencia en la supervisión de protocolos críticos de seguridad del paciente. Tu Misión: Coordinar al equipo de atención multicanal y asegurar el cumplimiento de SLAs , garantizando la máxima calidad y seguridad en cada interacción con pacientes. TUS PRINCIPALES DESAFÍOS SERÁN: Liderar el equipo de atención de call center. Auditar los cumplimiento de los SLA, realizar coaching y seguimiento de calidad Analizar el desempeño de la línea de atención, para identificar anomalías y oportunidades de optimización. Nexo principal con la empresa para temas operativos. Coordinar auditorías internas para asegurar la excelencia operativa y la seguridad de los pacientes ¿Qué necesitas para postularte? Experiencia mínima de 3 años en liderazgo de call center. Conocimiento de CRM y métricas de performance de CX. Condiciones laborales: Modalidad: Presencial 100% en nuestro Site (Mancul cercano al metro Rodrigo de Araya L5) Disponibilidad: Full Time ¿Qué valoramos?: Las habilidades analíticas sólidas para interpretar datos y métricas relacionadas con el rendimiento del equipo. ¿Estás listo/a para marcar la diferencia? Si este desafío se alinea con tu trayectoria profesional, te invitamos a postularte enviando tu CV. En caso de que tu perfil coincida con los requerimientos del rol, nos pondremos en contacto con vos para iniciar el proceso. Konecta Chile se encuentra activamente comprometido con la Ley 20.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace más de 30 días

Acerca de Grupo Konecta Chile

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de ...

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.

Salarios