Supervisor de Fidelización y Contención

Descripción de la oferta

Importante empresa dedicada a los servicios, se encuentra en busca de Supervisor de Fidelización y Contención, quien será responsable de coordinar y supervisar las labores realizadas por los ejecutivos. Esto implica garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la rotación de clientes (Churn) y la fidelización.
Asimismo, deberá realizar un seguimiento oportuno a los clientes con intención de dejar la compañía, con el objetivo de mantener su permanencia. Además, tendrá que establecer cambios en los procesos para la automatización y la mejora continua de estas labores.

Sus principales funciones serán:

- Gestionar y contener a clientes que quieran dar término al servicio
- Coordinar las labores del equipo de trabajo.
- Controlar los resultados y metas globales del área.
- Garantizar el cumplimiento de los planes de acción del área.

Requisitos:

- Desde tres años de experiencia previa comprobable en supervisión de plataformas de atención, idealmente en empresas de telecomunicaciones como DirecTV, VTR, Claro, Entel, Movistar, etc.
- Título Técnico Superior en Informática, redes, electrónica, Administración o carrera afín.
- Dominio de Paquete Office a nivel intermedio
- Conocimiento en técnicas de negociación, contención y retención de clientes
- Disponibilidad de trabajar de forma presencial de lunes a viernes en horario de oficina

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Office

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 4 horas