Supervisor - Call Center

Descripción de la oferta

¿Cuál será tu misión?

Liderar, facilitar y supervisar al equipo de trabajo en la gestión operativa, asegurando:

Una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

El desarrollo de los colaboradores.

El cumplimiento de resultados operativos.

Consolidar a Apex como el partner preferido de nuestros clientes.

Principales responsabilidades:

Asesorar y acompañar al equipo en sus interacciones y gestión operativa.

Realizar feedback y capacitaciones para impulsar la mejora continua.

Supervisar métricas, proponer planes de acción y ejecutar procesos de presentismo y calidad.

Desarrollar un vínculo cercano con los colaboradores, transmitiendo la cultura y valores de Apex.

Analizar oportunidades de mejora y trabajar junto al cliente en planes de acción.

Requisitos:

• Educación técnica o superior en áreas como administración, comunicación, gestión de personas o carreras a fines
• Orientación a resultados y habilidades en gestión de personas.
• Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos en un entorno de Call Center (mínimo 1 año, excluyente)
• Habilidades sólidas de comunicación, liderazgo y análisis.
• Conocimiento de sistemas de gestión de Call Center.
• Dominio de G Suite o Microsoft Office, incluyendo habilidades avanzadas en hojas de cálculo.
• Familiaridad con sistemas CRM y tecnologías de centros de contacto.
• Conocimiento de métricas de desempeño (KPIs), estándares de calidad y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Condiciones:
Disponibilidad para poder trabajar en turnos rotativos de lunes a sábado en el horario de 9:00 a 19:30 horas
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la comuna de providencia - A pasos del metro parque Bustamante.

Beneficios:
Regalo de cumpleaños
Buen ambiente laboral
día de cumpleaños libre
Pago puntual
Capacitaciones gratuitas
Opciones de crecer dentro de la empresa

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo, Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de Apex America Chile

Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (“Customer Relationship Management” o “Gestión de Relaciones con el Cliente”). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de pla...

Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (“Customer Relationship Management” o “Gestión de Relaciones con el Cliente”). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de plataformas de back office, cambio de productos, acreditaciones y reintegros; mantenimiento de perfil del cliente, actualización de cuentas (privacidad); Mantenimiento de línea de crédito; Ventas cruzadas o ‘upselling’ sobre llamadas entrantes; TPV: auditoría de ventas de áreas de Telemarketing.

Salarios