Supervisor - Call Center

Descripción de la oferta

¿Cuál será tu misión?

Liderar, facilitar y supervisar al equipo de trabajo en la gestión operativa, asegurando:

Una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

El desarrollo de los colaboradores.

El cumplimiento de resultados operativos.

Consolidar a Apex como el partner preferido de nuestros clientes.

Principales responsabilidades:

Asesorar y acompañar al equipo en sus interacciones y gestión operativa.

Realizar feedback y capacitaciones para impulsar la mejora continua.

Supervisar métricas, proponer planes de acción y ejecutar procesos de presentismo y calidad.

Desarrollar un vínculo cercano con los colaboradores, transmitiendo la cultura y valores de Apex.

Analizar oportunidades de mejora y trabajar junto al cliente en planes de acción.

Requisitos:

• Educación técnica o superior en áreas como administración, comunicación, gestión de personas o carreras a fines
• Orientación a resultados y habilidades en gestión de personas.
• Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos en un entorno de Call Center (mínimo 1 año, excluyente)
• Habilidades sólidas de comunicación, liderazgo y análisis.
• Conocimiento de sistemas de gestión de Call Center.
• Dominio de G Suite o Microsoft Office, incluyendo habilidades avanzadas en hojas de cálculo.
• Familiaridad con sistemas CRM y tecnologías de centros de contacto.
• Conocimiento de métricas de desempeño (KPIs), estándares de calidad y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Condiciones:
Disponibilidad para poder trabajar en turnos rotativos de lunes a sábado en el horario de 9:00 a 19:30 horas
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la comuna de providencia - A pasos del metro parque Bustamante.

Beneficios:
Regalo de cumpleaños
Buen ambiente laboral
día de cumpleaños libre
Pago puntual
Capacitaciones gratuitas
Opciones de crecer dentro de la empresa

En Apex, la diversidad impulsa la innovación. Valoramos talentos diversos y alentamos activamente la postulación de personas con discapacidad. Si necesitás algún ajuste en el proceso de selección, estamos para acompañarte.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo, Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Apex America Chile

Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (“Customer Relationship Management” o “Gestión de Relaciones con el Cliente”). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de pla...

Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (“Customer Relationship Management” o “Gestión de Relaciones con el Cliente”). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de plataformas de back office, cambio de productos, acreditaciones y reintegros; mantenimiento de perfil del cliente, actualización de cuentas (privacidad); Mantenimiento de línea de crédito; Ventas cruzadas o ‘upselling’ sobre llamadas entrantes; TPV: auditoría de ventas de áreas de Telemarketing.

Salarios