Líder de Reservas, Ventas y Recepción - Puerto Montt
Prestigioso Hotel - Puerto Montt, Los Lagos
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Descripción de la oferta
Funciones:
-Encargarse de recibir y gestionar todas las solicitudes de reservas de habitaciones.
-Brindar un servicio al cliente excepcional.
-Administrar y actualizar regularmente el inventario de habitaciones disponibles para reservar.
-Realizar seguimientos periódicos para confirmar las reservas, asegurando que los huéspedes reciban confirmaciones por escrito y estén informados sobre los detalles de su reserva antes de su llegada al hotel.
-Coordinación del equipo de Recepción, confección de horarios según directrices, apoyo y supervisión en la operación del equipo.
-Resolución profesional a quejas o reclamos de clientes y huéspedes.
-Supervisión de cobros en cuentas de huéspedes y clientes y emisión de facturas.
-Cobros de cuentas de grupos y eventos y su seguimiento con empresas.
-Gestión de deudores de cuentas corrientes y su notificación de pago.
Requisitos:
Experiencia previa en roles similares en la industria hotelera, preferiblemente en el departamento de reservas o recepción.
Conocimiento sólido de los procedimientos de reservas hotelera y sistemas de gestión hotelera (PMS), así como habilidades básicas en el uso de software de reservas OTAS y herramientas informáticas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar en equipo y tratar con una amplia gama de personas, desde huéspedes hasta colegas internos.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y mantenerse enfocada en un entorno de ritmo rápido, con una atención meticulosa a los detalles.
Actitud proactiva y orientada al servicio, con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos, según las necesidades operativas del hotel.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 3 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cambaceo, sales, receptionist, recepcionista
Hace 4 días (actualizada)
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