Jefe/a de experiencia en clientes / Las Condes
XinerLink - R.Metropolitana, Santiago - Las condes
Hace 3 días
XinerLink - Santiago - Las condes, R.Metropolitana
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Importante empresa dedicada al rubro del despacho y recepción de combustibles requiere incorporar a través de servicios transitorios a un/a Jefe/a de experiencia clientes, inicialmente 3 meses con posibilidades de extensión.
Objetivo: Garantizar la correcta implementación de la estrategia de Experiencia Cliente definida por la compañía mediante la administración, análisis y transformación de datos clave relacionados con la experiencia del cliente, consolidando indicadores de KPI, datos de servicio al cliente y operación de las EESS con el objetivo de permitir análisis que faciliten la gestión y toma de decisiones para cumplir los objetivos comerciales de la organización.
Funciones:
1.- Definir el plan de implementación de la Estrategia de Experiencia cliente en la organización (Principales hitos e Iniciativas) para coordinar y asegurar su correcta ejecución con los diversos proveedores y equipos involucrados.
2.- Administrar el sistema registro de información de los clientes, garantizando el proceso de consolidación y análisis de los datos desde múltiples canales y fuentes.
3.- Realizar estudios y análisis proactivos, gestionar el desarrollo, análisis y síntesis de mediciones, bases de datos, y estudios, de comportamiento y necesidades de los clientes, buscando hallazgos y optimizando datos para proporcionar diagnósticos sobre la experiencia del cliente generando reporte, propuestas y desarrollos hacia las áreas comerciales y de retail a fin de agregar información clave y valor estratégico a su gestión.
4.- Proponer acciones de mejora en niveles estratégicos, tácticos y operativos basadas en los hallazgos identificados.
5.- Apoyo a los distintos actores relevantes de la organización en el co-diseño, desarrollo e implementación de iniciativas de mejora, velando por su correcto alineamiento con la estrategia y los objetivos y sellos de experiencia definidos por la organización. (Gestor y facilitador de procesos de cambio)
6.- Liderar y participar activamente en mesas de trabajo, proponiendo, definiendo y articulando acciones para mejorar la experiencia del cliente en los sectores de Retail, B2B y Lubricantes.
7.- Desarrollar, analizar y reportar periódicamente las mejores prácticas de la industria (nacional e internacional) en términos de estrategia de experiencia cliente.
8.- Controlar, gestionar, analizar y reportar todos los indicadores de avance, gestión, impacto y cumplimiento de las iniciativas de implementación de la estrategia de experiencia cliente.
Horario: Lunes a Jueves 08:30-18:30- Viernes de 08:30-14:00
Renta líquida: $2.500.000
Requisitos
-Ingeniero Comercial, Ingeniero Industrial, Sociólogo, Psicólogo o carrera afín.
-Conocimiento de metodología de Experiencia de Clientes. Conocimiento en temáticas relacionadas con procesos, calidad de servicio, gestión de proyectos y gestión de indicadores. MS Office nivel usuario (obligatorio) Manejo SAP.
-(Deseable) Manejo de Jira, Trello, o herramienta colaborativa similar.
-Manejo de Bases de Datos (excluyente)
-Inglés técnico.
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 3 días
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Acerca de XinerLink
Importante Consultora de Recursos Humanos, ligada al área de Servicios Transitorios, Selección de Personal y Outsoursing.
Se encuentra en búsqueda constante de nuevos profesionales y trabajadores que deseen formar parte de nuestro equipo de trabajo, especificamente todos aquellos interesados en el área de la Salud, como Clínica, Hospital y Servicios a domicilio.
Evaluación general
3,9
1.528 Evaluaciones
46%
27%
15%
4%
8%
3,80
Ambiente de trabajo
3,49
Salario y prestaciones
2,96
Oportunidades de carrera
3,25
Director general
Atención a clientes o aseo resepcionista y tengo mucho conocimiento de área física y de salud
Actual empleado R.Metropolitana Octubre, 2023
Buen ambiente y grato lugar de trabajo buena organización y empatía entre el grupo
Lo mejor El trabajo humano
A mejorar La constante actualización Delos trabajador
Recomienda trabajar aquí
Ait
Actual empleado R.Metropolitana Septiembre, 2023
Comencé trabajando como analista en el área de RRHH, Y en verdad me encantó mi estancia ahí, aprendí mucho y lo mejor que tienen mucha disposición para enseñar y tener paciencia. Desarrollé habilidades y conocimientos. Gracias al Subgerente de Operaciones en RRHH. Fue triste mi salida. Pero tengo a Xinerlink en mi corazón ❤️
Lo mejor Ambiente laboral
A mejorar La renta
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trabajador responsable
Actual empleado R.Metropolitana Agosto, 2022
ayuda al desarrollo de Chile, hace todo lo posible para pagar a sus empleados y cuando no hay mucha plata pide esperar el plazo establecido por el estado.
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Salarios
Operario de producción
Media salarial
$ 402.230 /mes
200 salarios
$ 300.000
$ 580.000
Bodegueros/as
Media salarial
$ 418.092 /mes
173 salarios
$ 292.000
$ 699.000
Mecánico industrial
Media salarial
$ 885.589 /mes
36 salarios
$ 500.000
$ 1.111.111
Electromecánico
Media salarial
$ 582.964 /mes
29 salarios
$ 375.000
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