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Descripción de la oferta
Las principales responsabilidades asociadas al cargo son:
Liderar la implementación y seguimiento de los sistemas (ticketera, SLA, SLI, SLO).
Definir y ejecutar la visión estratégica de servicios estudiantes.
Asegura la ejecución de los procesos de servicios a estudiantes.
Participación en la planificación del calendario académico.
Definir y asegurar el cumplimiento de los SLA y métricas.
Supervisar y liderar equipos de servicios estudiantes (Front Office).
Evaluación y mejora continua del servicio estudiantes.
Gestión de crisis y resolución de problemas.
Gestionar la capacidad del equipo de servicios.
Planificación de clases presenciales y online.
Los requisitos para el cargo son:
Mínimo 3 años de experiencia, como jefe directo, liderando equipos omni-canal de atención a clientes.
Titulado de una carrera profesional técnica o universitaria
Experiencia y conocimiento en la implementación sistemas tecnológicos para la gestión de servicios.
Experiencia trabajando con marcos de trabajo para gestión de servicios y dominio de indicadores de desempeño del mismo (SLO, SLI, SLA, etc.)
Habilidad para implementar y promover el uso de software especializados de atención a estudiantes o servicios de educación en línea
Excelentes habilidades comunicacionales
Capacidad de trabajar de forma directa con clientes y resolver situaciones complejas
Capacidad de trabajo en equipos transversales a toda la compañía
Capacidad para trabajar en entornos operativos cambiantes y de crecimiento exponencial
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Las Condes.
Manejo de productos de Microsoft Office. Especialmente nivel avanzado en Excel
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Administración de sistemas
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, oficina
10 de junio
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