Ejecutivo de Fidelización de Clientes Minería
Compass Group - R.Metropolitana, Santiago - Vitacura
Hace 5 días
Prosegur - Santiago - Renca, R.Metropolitana
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¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? ¡Súmate!
Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Jefe de Fidelización y Experiencia Clientes, quien será responsable de desarrollar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción y lealtad de los clientes. Esto incluye diseñar y gestionar programas de fidelización, mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, analizar datos y feedback para identificar áreas de mejora, y coordinar con diferentes departamentos para asegurar una experiencia consistente y positiva.
¿Qué harás en este rol?
• Definir gestión de solicitudes de baja, evitando su aumento.
• Asegurar la retención en tiempo y forma, por motivos
• Definir y mantener matriz de ofertas y argumentario para mejorar la retención
• Realizar seguimiento a todo los riesgos de baja por solicitudes, BTC riesgo y deudas de clientes.
• Asegurar los dashboard necesarios y alertas para la gestión.
• Gestionar los desvíos, propones mejoras y acciones según alertas
• Elaborar plan de comunicación por ciclo de vida de clientes
• Gestionar las campañas a clientes, según necesitades ya sean proactivas para asegurar uso y satisfacción como campañas reactivas ante riesgos por modelo predictivo u otro input.
• Controlar el plan de campañas y asegurar su ejecución y resultados.
• Gestionar el modelo predictivo de clientes, elaborando planes para bajar el riesgo de SB.
• Retroalimentar al equipo corporativo para mejoras al modelo.
• Realizar seguimiento y evolución de la predicción de riesgo.
• Asegurar contar con feedback de clientes en cada punto de contato durante el ciclo de vida del cliente.
• Gestionar las respuestas de la encuesta para elaborar campañas, comunicación o bien acciones de mejora ante detractores o insatisfechos.
• Asegurar la gestión de detracción con llamado a clientes disconformes con el servicio.
• Asegurar gestión de encuesta por cada área y proceso
• Levantar alertas de desvíos de las mediciones de satisfacción y NPS.
• Generar planes de sensibilización Cultura clientes para toda la organización
¿Qué esperamos de ti?
• Que tengas desde cuatro años de experiencia en áreas de servicio al cliente, procesos, experiencia clientes y Business Intelligence
• Que tengas desde tres años de experiencia liderando y gestionando planes de comunicación y fidelización, en áreas de atención al cliente y/o calidad.
• Que seas un profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de empresas, sociología o carrera afín.
• Que tengas dominio de Microsoft Office a nível avanzado, especialmente excel
• Dominio de CRM de Atención Salesforce (deseable)
• Que tengas conocimientos sobre gestión de campañas, comunicación relacional y técnicas de negociación
• Que tengas disponibilidad para trabajar presencialmente en oficinas ubicadas en la comuna de Renca.
¿Qué encontrarás en esta propuesta?
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
• Un rol desafiante, en el que deberás velar por entregar la mejor experiencia y satisfacción a los clientes de la compañía, aportando a su buen posicionamiento en el mercado.
• Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen: cobertura médica, formación, becas, entre otros.
¿Te identificas con este desafío? ¡esperamos tu postulación!
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 6 días (actualizada)
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Prosegur
Prosegur ha experimentado un importante proceso de expansión internacional que le ha llevado a ser un referente global del sector de la seguridad privada. A través de tres líneas de negocio – Prosegur Alarmas, Prosegur Seguridad y Prosegur Cash- la compañía proporciona a empresas y hogares una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Salarios
Guardia de seguridad
Media salarial
$ 546.132 /mes
53 salarios
$ 437.000
$ 780.000
Guardia
Media salarial
$ 697.444 /mes
18 salarios
$ 500.000
$ 1.000.000
Técnico/a
Media salarial
$ 1.230.208 /mes
8 salarios
$ 550.000
$ 2.222.223
Tesorerías
Media salarial
$ 526.250 /mes
8 salarios
$ 490.000
$ 570.000
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