Jefe de Servicios/ Atención al Cliente
Empresas HumanNet - Chile - R.Metropolitana, Santiago Centro
Hace 3 días
Claire Joster - Santiago - Providencia, R.Metropolitana
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Nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Atención al Cliente altamente experimentado para liderar nuestro equipo en el sector de seguros.
Responsabilidades:
-Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
-Supervisar y liderar al equipo de atención al cliente, asegurando altos estándares de servicio.
-Resolver problemas y reclamaciones de clientes de manera eficiente y profesional.
-Monitorear y analizar las métricas de rendimiento del equipo para implementar mejoras.
-Colaborar con otros departamentos para optimizar la satisfacción del cliente.
-Capacitar y desarrollar al personal en técnicas de servicio al cliente y manejo de conflictos.
-Manejar indicadores de área y experiencia para su implementación.
-Realizar reportería utilizando Excel a nivel intermedio-avanzado.
-Promover la mejora continua en los procesos.
-Gestionar casuísticas y proponer mejoras.
-Asegurar el cumplimiento de SLA.
-Fomentar el relacionamiento con clientes y la compañía.
Requisitos:
-Experiencia comprobable en atención al cliente en el sector de seguros.
-Experiencia en manejo de equipos.
-Habilidad para trabajar de manera autónoma y tomar decisiones estratégicas.
-Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
-Capacidad para analizar datos y mejorar procesos.
-Conocimiento en el uso de herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes.
-Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (1 día presencial a la semana).
Ofrecemos:
-Horario de oficina con flexibilidad híbrida.
-Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
-Oportunidades de desarrollo profesional.
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente, insurance, aseguradora, seguros
Hace 2 días
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Acerca de Claire Joster
Seleccionamos a los profesionales que guiarán tu empresa y promovemos nuevos estilos de liderazgo con una visión humana de la selección del talento.
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