Ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 Exchange

Descripción de la oferta

Como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 Exchange, será responsable de la excelencia operativa, la resolución de incidentes y la mejora continua de los servicios de Exchange Online dentro del ecosistema de Microsoft 365. Trabajará con equipos globales para garantizar servicios de correo seguros, escalables y eficientes, aprovechando las herramientas de automatización internas y administrando los flujos de trabajo a través de ServiceNow.

Responsabilidades clave
Resolución de incidentes y tickets
- Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con Exchange Online, garantizando el cumplimiento de SLA.
- Administre el aprovisionamiento de buzones, las reglas de enrutamiento, las listas de distribución y los buzones de recursos.
- Utilice los paneles de ServiceNow para realizar un seguimiento de las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.
- Colabore con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.

Automatización y herramientas
- Operar plataformas de automatización internas:
o Automatización de AIO para el aprovisionamiento de buzones de correo, la administración de licencias y la configuración.
o AIO para gestionar los procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Desarrolle y mantenga scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.
- Admite integraciones de ServiceNow y flujos de trabajo de API REST.

Excelencia operativa e informes
- Entregue informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
- Cree y mantenga SOP para el manejo de solicitudes e incidentes relacionados con Exchange.
- Participar en revisiones operativas y contribuir a la mejora continua del servicio.

Habilidades y experiencia requeridas
Experiencia en Exchange Online
- DMARC, DNS para dominios de correo electrónico (registros MX), enrutamiento de correo y configuración de retransmisión.
- Gestión de listas de distribución, buzones compartidos, salas de reuniones y buzones de recursos.
- Scripting de PowerShell para operaciones y automatización de buzones.
- Integración de EntraID y autenticación moderna.
- Experiencia con retransmisión de correo, servidores de Exchange y configuraciones de dominio autorizado.
- Familiaridad con Defender para Office y Sentinel para el análisis de flujo de correo y la detección de amenazas.
- Revisión de registros de auditoría, exhibición de documentos electrónicos y configuraciones de cumplimiento.

Habilidades operativas y técnicas
- Sólida experiencia con los procesos de ServiceNow e ITIL.
- Dominio de Power BI para informes operativos y creación de paneles.
- Experiencia con plataformas PEO y AIO.
- Capacidad para crear y mantener SOP para el manejo de incidentes y solicitudes.

Alineación del ADN del equipo
- Colaboración: co-construir soluciones, compartir conocimientos y apropiarse de los resultados del equipo.
- Empoderamiento: contribuir a una cultura de aprendizaje y mejora continua.
- Enfoque en el cliente: priorizar las necesidades de MBU y ofrecer soluciones "correctas a la primera".
- Innovación: adopte la automatización y los principios lean para construir una organización preparada para el futuro.
- Diversidad e inclusión: prospere en un equipo global: OneITeam en todo el mundo.

Calificaciones preferidas
- Más de 5 años en operaciones de Microsoft 365 Exchange o soporte técnico de TI empresarial.
- Experiencia en entornos de múltiples ubicaciones a gran escala.
- Certificaciones:
o Certificado por Microsoft 365: Administrador de mensajería asociado
o Certificado por Microsoft 365: Experto en administradores empresariales
o Fundación ITIL
o Habla inglés con fluidez; Los idiomas adicionales son una ventaja.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, senior, sr, operations, operaciones, cambio

Hace más de 30 días

Acerca de GRUPO EXPRO

Somos una multinacional de Outsourcing de Procesos, perteneciente al consorcio Outsourcing Inc., con casa Matriz en Japón, cotizada en la Bolsa de Tokyo y con presencia en Asia Pacífico, Oceanía, Europa y América. Tenemos más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, con más de 8.000 colaboradores distribuidos en diferentes sectores productivos.

Contamos con presencia nacional a través de nuestras 3 sucursales en Santiago y 7 sucursales en Regiones.

Salarios