Ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365
Importante empresa del sector - Santiago - Providencia, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
Como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 dentro del equipo de SLS Digital Workplace (DWP), garantizará la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los servicios de Microsoft 365. Se centrará en la excelencia operativa, la resolución de incidentes y tickets y aprovechará las herramientas de automatización internas. Este rol exige una profunda experiencia técnica en las cargas de trabajo de M365 y un fuerte compromiso con la calidad del servicio, la gobernanza y la colaboración.
Resolución de incidentes y tickets
Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio en cargas de trabajo de Microsoft 365, incluidos Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Intune y Power Platform.
Garantice el cumplimiento de los SLA y la resolución oportuna de los tickets con ServiceNow.
Analice las tendencias de los vales, la antigüedad del trabajo pendiente y el rendimiento de la resolución mediante paneles de Power BI y AIO.
Colabore con los equipos locales de soporte de TI y SLS para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.
Experiencia en la plataforma Microsoft 365
Exchange Online: DMARC, DNS (registros MX), enrutamiento de correo, administración de buzones y recursos, listas de distribución, automatización de PowerShell, integración de EntraID.
SharePoint Online y OneDrive: SPFX (básico), metadatos administrados, acceso externo, grupos de Office, configuración multigeográfica, Graph API, integración de aplicaciones EID.
Microsoft Teams: directivas de configuración, integraciones de aplicaciones, enrutamiento directo, salas de Teams
Power Platform: PowerApps, PowerAutomate, administración de inquilinos de Power BI, Dataverse, MS Fabric.
Seguridad y cumplimiento: Defender para Office, Sentinel, Purview, etiquetas de confidencialidad, directivas de retención, DLP, registros de auditoría, administración de riesgos internos.
Automatización y scripting: PowerShell, Azure Functions, KeyVault, autenticación moderna, Graph API, scripting para la ejecución de SOP.
Calificaciones preferidas
5+ años en operaciones de Microsoft 365 o roles de soporte técnico de TI empresarial.
Experiencia en entornos de múltiples ubicaciones a gran escala.
Certificaciones como:
Certificado por Microsoft 365: Experto en administradores empresariales
Fundación ITIL
Certificado por Microsoft: Asociado de administrador de escritorio moderno
Habla inglés con fluidez; Los idiomas adicionales son una ventaja.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 5 años de experiencia
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, senior, sr, operations, operaciones
4 de mayo (actualizada)
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