Descripción de la oferta

Como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 dentro del equipo de SLS Digital Workplace (DWP), garantizará la estabilidad, el rendimiento y la mejora continua de los servicios de Microsoft 365. Se centrará en la excelencia operativa, la resolución de incidentes y tickets y aprovechará las herramientas de automatización internas. Este rol exige una profunda experiencia técnica en las cargas de trabajo de M365 y un fuerte compromiso con la calidad del servicio, la gobernanza y la colaboración.

Responsabilidades clave
Resolución de incidentes y tickets
- Resuelva incidentes complejos y solicitudes de servicio en cargas de trabajo de Microsoft 365, incluidos Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Intune y Power Platform.
- Garantice el cumplimiento de los SLA y la resolución oportuna de los tickets con ServiceNow.
- Analice las tendencias de los vales, la antigüedad del trabajo pendiente y el rendimiento de la resolución mediante paneles de Power BI y AIO.
- Colabore con los equipos locales de soporte de TI y SLS para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.

Automatización y herramientas
- Operar plataformas de automatización internas:
o Automatización de AIO para el aprovisionamiento de usuarios, la administración de licencias y la configuración en Azure AD, Exchange, Teams y Endpoint Management.
o Centro de servicio AIO (todo en uno) para procesos de ITSM, incluida la gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Admita y mejore los flujos de trabajo de ServiceNow, incluidas las integraciones de API de REST y diseñador de flujos.
- Desarrolle y mantenga scripts de automatización mediante PowerShell y Azure Functions.

Excelencia operativa e informes
- Entregue informes periódicos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.
- Identificar e implementar mejoras en los procesos operativos y la automatización.
- Participar en revisiones operativas y contribuir a iniciativas de mejora continua del servicio.

Habilidades y experiencia requeridas
Experiencia en la plataforma Microsoft 365
- Exchange Online: DMARC, DNS (registros MX), enrutamiento de correo, administración de buzones y recursos, listas de distribución, automatización de PowerShell, integración de EntraID.
- SharePoint Online y OneDrive: SPFX (básico), metadatos administrados, acceso externo, grupos de Office, configuración multigeográfica, Graph API, integración de aplicaciones EID.
- Microsoft Teams: directivas de configuración, integraciones de aplicaciones, enrutamiento directo, salas de Teams
- Power Platform: PowerApps, PowerAutomate, administración de inquilinos de Power BI, Dataverse, MS Fabric.
- Seguridad y cumplimiento: Defender para Office, Sentinel, Purview, etiquetas de confidencialidad, directivas de retención, DLP, registros de auditoría, administración de riesgos internos.
- Automatización y scripting: PowerShell, Azure Functions, KeyVault, autenticación moderna, Graph API, scripting para la ejecución de SOP.

Habilidades operativas y técnicas
- Experiencia con ServiceNow para la gestión de incidentes, solicitudes y cambios.
- Competencia en informes operativos y creación de tableros.
- Experiencia con soluciones ITSM.
- Comprensión de los procesos ITIL y los modelos de soporte empresarial.
- Capacidad para crear y mantener SOP para el manejo de incidentes y solicitudes.

Alineación del ADN del equipo
- Colaboración: co-construir soluciones, compartir conocimientos y apropiarse de los resultados del equipo.
- Empoderamiento: contribuir a una cultura de aprendizaje y mejora continua.
- Enfoque en el cliente: priorizar las necesidades de MBU y ofrecer soluciones "correctas a la primera".
- Innovación: adopte la automatización y los principios lean para construir una organización preparada para el futuro.
- Diversidad e inclusión: prospere en un equipo global: OneITeam en todo el mundo.

Calificaciones preferidas
- Más de 5 años en operaciones de Microsoft 365 o roles de soporte técnico de TI empresarial.
- Experiencia en entornos de múltiples ubicaciones a gran escala.
- Certificaciones como:
o Certificado por Microsoft 365: Experto en administradores empresariales
o Fundación ITIL
o Certificado por Microsoft: Asociado de administrador de escritorio moderno
- Habla inglés con fluidez; Los idiomas adicionales son una ventaja.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, senior, sr, operations, operaciones

4 de mayo (actualizada)

Acerca de GRUPO EXPRO

Somos una multinacional de Outsourcing de Procesos, perteneciente al consorcio Outsourcing Inc., con casa Matriz en Japón, cotizada en la Bolsa de Tokyo y con presencia en Asia Pacífico, Oceanía, Europa y América. Tenemos más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, con más de 8.000 colaboradores distribuidos en diferentes sectores productivos.

Contamos con presencia nacional a través de nuestras 3 sucursales en Santiago y 7 sucursales en Regiones.

Salarios