Gestor de Incidentes y Problemas - Presencial /Sector Bancario

Descripción de la oferta

En Stefanini Chile S.A, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación en el mundo tecnológico. Nos dedicamos a crear soluciones que marcan la diferencia y transforman la forma en que el mundo ve la tecnología.

Posición disponible: Gestor de Incidentes y Problemas
Descripción del trabajo:

•Gestión de Incidentes: Monitorear y gestionar el reporte diario de incidentes en servicios bancarios, asegurando la rápida resolución y el cumplimiento de los SLA.

•Supervisión y Coordinación: Supervisar la atención de incidentes por el equipo de Nivel 1 y coordinar escalaciones para resolver problemas complejos.

•Análisis y Seguimiento: Realizar seguimientos proactivos a tickets de alto impacto y cancelar aquellos que no sean relevantes, asegurando eficiencia en la gestión.

•Documentación y Reportes: Actualizar la bitácora de incidentes mayores y generar reportes sobre el estado de incidentes y problemas, presentando la información a la dirección.

•Gestión de Problemas: Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y coordinar acciones correctivas, manteniendo un registro de problemas y su estado.

•Control de Asistencia: Monitorear el cumplimiento de horarios de los analistas de Nivel 1 e informar sobre horas extras.

•Seguridad de la Información: Promover la conciencia sobre seguridad de la información en la gestión de incidentes y problemas.


Requisitos necesarios:

•Formación Académica: Profesional en sistemas, computación, informática, electrónica o carreras afines en tecnología.
•Certificación: ITIL Foundation V3 y/o V4.
•Experiencia: Mínimo dos (02) años en la gestión de incidentes y problemas, preferentemente en el sector bancario o financiero.

Condiciones:

•Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00 hrs.
•Contrato: Plazo fijo 1 mes, renovación 2 meses y luego indefinido.
•Modalidad Presencial

Ofrecemos:

Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo.

La posibilidad de implementar soluciones innovadoras que impacten positivamente en la calidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, banker, bancario, banking, banquero

Ayer (actualizada)

Acerca de Stefanini Chile S.A.

Fundada en 1987, Stefanini es una Multinacional Brasileña que cuenta con más de 20.000 colaboradores y que tiene presencia en los principales países de América Latina, América del Norte, Asia y Europa. La compañía ofrece servicios completos y segmentados para todas las necesidades de Tecnología de Información. En los procesos de TI para mantenimiento y desarrollo de software, la experiencia de Stefanini, con sus metodologías, tecnologías y herramientas de gestión y apoyo, capacitan respecto a t...

Fundada en 1987, Stefanini es una Multinacional Brasileña que cuenta con más de 20.000 colaboradores y que tiene presencia en los principales países de América Latina, América del Norte, Asia y Europa. La compañía ofrece servicios completos y segmentados para todas las necesidades de Tecnología de Información. En los procesos de TI para mantenimiento y desarrollo de software, la experiencia de Stefanini, con sus metodologías, tecnologías y herramientas de gestión y apoyo, capacitan respecto a trabajos de consultoría y en la prestación de servicios específicos. Estos servicios se prestan con madurez proactiva y de servicios, garantizando un proceso de mantenimiento, disponibilidad de sistemas de información en uso, con el cumplimiento de los niveles de servicios acordados. Esta misma madurez se garantiza para el proceso de soporte al uso de sistemas de información y también para el proceso de desarrollo de nuevos sistemas, en este caso por la práctica del CMMI nivel 5.

Salarios