Especialista en diseño y optimización

Descripción de la oferta

Empresa AVOS Tech, con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) profesional para desempeñar el cargo de Especialista en diseño y optimización de experiencias conversacionales para Copilot dentro de Dynamics 365 Customer Service y Omnichannel Conocimientos: Copilot para Dynamics 365 Customer Service (Excluyente) Experiencia práctica en configuración funcional de Copilot en escenarios de atención al cliente. Personalización de respuestas sugeridas para agentes humanos. Diseño de Topics y flujos conversacionales en Copilot Studio. Configuración de generación automática de casos y sugerencias de resolución. Prompt Engineering (Excluyente) Diseño y optimización de prompts para agentes Copilot, asegurando precisión, relevancia y seguridad de las respuestas. Construcción de instrucciones sistémicas (system prompts). Conocimiento en instrucciones sistémicas, cadenas de pensamiento, Técnicas de few-shot prompting / chain-of-thought prompting y validación de contexto en flujos complejos. Diseño de manejo de contexto dinámico y memoria conversacional. Estrategias anti-hallucination y control de tono. Prevención de prompt injection y control de respuestas no autorizadas. Power Platform (Excluyente) Power Automate: diseño de flujos complementarios a la experiencia conversacional. Integración funcional con Dataverse para enriquecer contexto de respuestas. Configuración de disparadores y automatizaciones asociadas a interacciones. Deseables: Omnichannel for Customer Service (Deseable) Diseño de experiencias diferenciadas por canal (WhatsApp, chat, email, voz). Estrategias de escalamiento inteligente a agente humano. Diseño de fallback conversacional y manejo de conversaciones multi-turno. Governance y Seguridad (Deseable) Diseño de prompts seguros para mitigar data leakage y exposición indebida de información. Control de límites de respuesta y políticas corporativas. Documentación y versionamiento de prompts. Responsabilidades Responsable de estructurar prompts, definir comportamientos del agente, controlar contexto y asegurar respuestas precisas, coherentes y alineadas a las reglas de negocio. Este rol se enfoca en la inteligencia conversacional, la calidad de respuesta y la experiencia del usuario, asegurando que los agentes de IA reduzcan fricción, minimicen alucinaciones y mejoren la productividad operativa. Será parte estratégica del equipo de transformación digital para potenciar la experiencia del cliente mediante agentes Copilot confiables, contextuales y alineados a las políticas del negocio. Detalles: Tipo de Contrato: Indefinido Modalidad: Hibrida Horario: Lunes a Viernes de 08:45 a 18:30 hrs Beneficios: Seguro Complementario de Salud y Dental Seguro Oncológico (FALP) Vacuna Contra la Influenza (abril) Presente por el día de su cumpleaños Aguinaldo Septiembre y Diciembre

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, optimization

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de Avos Tech

Es una empresa creada a fines de 1997 para proveer de soluciones informáticas a clientes de la Banca nacional; posteriormente, se extiende al resto de la industria y además amplía su oferta en cuanto a servicios. En la actualidad, se encuentra presente en el mercado financiero, retail y telecomunicaciones, servicios, etc., siendo una de las empresas con más prestigio y presencia en este tipo de servicios.

Salarios