Ejecutivo(a) de Ecommerce y Atención al Cliente - Macul

Descripción de la oferta

Importante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Ecommerce para integrarse a su equipo en la comuna de Macul, Región Metropolitana.

El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra.

La posición está orientada a personas que, además de tener conocimientos en entornos digitales y plataformas de ecommerce, cuenten con fuertes habilidades de atención y gestión de clientes, ya que será responsable de administrar la plataforma y dar seguimiento a la experiencia de compra.

Funciones principales
Gestión de operaciones y logística
Monitorear el ciclo completo de los pedidos (desde pago hasta entrega).
Coordinar la resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos fallidos).
Gestionar devoluciones, cambios y logística inversa.
Aplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce.
Gestión de catálogo (E-commerce)
Mantener actualizado el inventario y sincronización con ERP.
Crear y publicar productos con descripciones claras y precisas.
Optimizar precios, categorización y visualización de productos en la web.
Servicio al cliente (SAC) y reportería
Atender y gestionar consultas de clientes relacionadas con pedidos, productos o envíos.
Elaborar reportes sobre reclamos, consultas y estado de pedidos.
Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
Analizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS u otros).
Gestionar casos críticos que requieran escalamiento.
Análisis de gestión y ventas
Generar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.
Realizar conciliación de pagos con plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros).
Analizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área.

Requisitos
Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.
Manejo de Excel avanzado (excluyente).
Experiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento u otras).
Deseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC).
Conocimiento básico/intermedio de Google Analytics.
Fuerte orientación al servicio al cliente y resolución de incidencias.

Condiciones del cargo

Cargo: Ejecutivo(a) de Ecommerce
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Macul

Jornada laboral:

Lunes a jueves de 08:15 a 17:45 hrs
Viernes de 08:15 a 16:45 hrs
30 minutos de colación

Renta líquida: $750.000

Si tienes experiencia en ecommerce y te interesa formar parte de un equipo dinámico donde el foco está en la gestión de clientes y la experiencia de compra, postula con ATCOM.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 1 año de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de ATCOM

ATCOM es una compañía de origen chileno especializada en Servicios Transitorios, Outsourcing y Reclutamiento & Selección, con más de 30 años conectando talento y empresas en todo el país. Si postulas con nosotros, encontrarás procesos ágiles, comunicación clara y oportunidades en áreas como TI, logística y administración, entre otras, con cobertura nacional y presencia en múltiples industrias. Revisa y postula a nuestras vacantes activas en el Portal de Empleos y déjanos acompañarte en tu próxim...

ATCOM es una compañía de origen chileno especializada en Servicios Transitorios, Outsourcing y Reclutamiento & Selección, con más de 30 años conectando talento y empresas en todo el país. Si postulas con nosotros, encontrarás procesos ágiles, comunicación clara y oportunidades en áreas como TI, logística y administración, entre otras, con cobertura nacional y presencia en múltiples industrias. Revisa y postula a nuestras vacantes activas en el Portal de Empleos y déjanos acompañarte en tu próximo paso laboral.

Salarios