Ejecutivo/a de atención al cliente - Detacoop

Descripción de la oferta

En Detacoop, Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años en el mercado y 26 sucursales a lo largo del país, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR). ¿Te motiva brindar soluciones rápidas, gestionar solicitudes y apoyar a nuestros socios con excelencia y cercanía? ¿Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de plataformas y gestión administrativa? ¿Quieres formar parte de una institución sólida, comprometida y en constante mejora? Te invitamos a conocer el detalle del cargo Misión del cargo Ejecutar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los procesos del Departamento SBR, gestionando solicitudes, trámites y consultas de socios, sucursales y áreas internas, con enfoque en calidad, oportunidad y excelencia en el servicio. Funciones principales Gestionar solicitudes y consultas de socios a través de canales presenciales, telefónicos y digitales. Registrar casos en plataformas internas y dar seguimiento hasta su resolución. Atender requerimientos operativos: renuncias, cese de descuentos, certificados, devoluciones, alzamientos, seguros, órdenes de no pago, entre otros. Realizar contención al socio cuando corresponda. Actualizar datos, emitir documentos y enviar información a los socios. Ejecutar encuestas y apoyar procesos administrativos del área. Mantener comunicación efectiva y coordinación con sucursales y áreas internas. Funciones secundarias Gestionar reclamos y responder correos de contacto. Regularizar aportes de capital no reflejados. Gestionar cheques caducados y exclusiones de deudas. Ingresar solicitudes de alzamientos en TotalCore. Gestionar devoluciones de saldos a favor. Apoyar en cumplimiento de estándares de servicio y documentación del área. Requisitos Estudios universitarios completos en Administración o áreas afines. Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o funciones operativas similares. Manejo de Office nivel usuario (especialmente Excel). Uso de plataformas de atención o comunicación (CRM, WhatsApp Business, Facebook, etc.). Conocimientos básicos de dashboards y registro de datos. Manejo de herramientas de videollamadas (Zoom, Teams). Orientación al servicio, organización, resolución de problemas y comunicación efectiva. Condiciones laborales Jornada: 40 horas semanales. Ubicación: Casa Matriz, Metro Los Leones, Providencia. Modalidad: Presencial. Contrato: Plazo fijo o indefinido según situación laboral actual. Afiliación: Caja de Compensación Los Andes. Beneficios Desarrollo profesional y promoción interna. Tarde libre por cumpleaños. Flexibilidad horaria para trámites personales. Reajuste anual por IPC proporcional. Capacitaciones y formación continua. Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad proporcionales. ¿Cansado/a de las entrevistas infinitas? En Detacoop, tenemos un máximo de 3 etapas: Sondeo telefónico para saber un poco sobre ti. Entrevista técnica directamente con jefatura del cargo. Evaluación psicolaboral con psicólogos de nuestra cooperativa. En Detacoop, la diversidad e inclusión son pilares fundamentales. Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015 y garantiza la confidencialidad de la información entregada.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Detacoop

Cooperativa de Ahorro y Crédito, con 55 años de trayectoria y 26 sucursales a nivel nacional.

Salarios