Ejecutivo atención al cliente Call center 42 horas - Servicios Básicos

Descripción de la oferta

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional. Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as de Atención al Cliente para Contact Center, enfocados en la gestión de servicios técnicos, post venta de productos y resolución de garantías. Serás clave para asegurar la satisfacción del cliente después de la instalación o compra. Condiciones de la oferta: Contrato plazo fijo 30 días, 60 días y posibilidad de pasar a indefinido, según desempeño. Jornada de 42 horas semanales de lunes a sábado 08:00 a 21:00 horas, domingos y festivos 09:00 a 19:00 horas, Feriados irrenunciables (generalmente) 10:00 a 17:00 horas. / Rebalse de emergencias lunes a viernes (no festivos) 08:30 a 18:30 horas. (Turnos rotativos). Remuneración mensual sobre $580.000 líquidos. La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3. Beneficios caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más). Estabilidad laboral, desarrollo profesional en el área de post venta de servicios energéticos. Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización. Funciones: Recibir y gestionar las solicitudes de servicios de post venta, como reparaciones, instalaciones, mantenciones y revisiones técnicas de artefactos y sistemas de gas. Agendar y coordinar la visita de técnicos especializados a terreno, optimizando rutas y tiempos de respuesta, e informando al cliente sobre los plazos y horarios. Asesorar a los clientes sobre la aplicación de garantías de productos y servicios, verificando la documentación y canalizando las solicitudes de reposición o reparación. Registrar reclamos sobre la calidad del servicio técnico entregado, el comportamiento de los instaladores y la resolución de problemas en el hogar o comercio. Documentar detalladamente cada requerimiento de servicio en el sistema de gestión CRM, asegurando la trazabilidad del proceso desde la solicitud hasta el cierre. Condiciones del proceso: Al postulante seleccionado se le proporcionará una formación intensiva sobre los productos de gas (calefont, cocinas, calderas), los protocolos de instalación y servicio técnico, los procedimientos de garantía y las normativas de seguridad relativas al gas. La formación durará 5 días hábiles en el horario de 10:00 a 18:00 horas (1 hora de colación) Serás un especialista en la continuidad del servicio, asegurando la calidad de la experiencia post venta. Si aprueba la Inducción se le cancelará valor de $2.000 por cada día de asistencia el cual queda sujeto a la aprobación del proceso formativo, el pago se reflejará en su primera liquidación de sueldo. Formación del servicio bajo modalidad presencial. Nuestra empresa se encuentra ubicada en Santiago. Requisitos mínimos: Enseñanza Media completa. Mínimo 1 año de experiencia en Call Center o atención de público, altamente deseable en Post Venta, Agendamiento de Servicios o Mesa de Ayuda Técnica, idealmente en el rubro de gas, electrodomésticos o servicios de hogar. Capacidad para comprender e internalizar el lenguaje técnico básico de instalaciones, artefactos de gas y protocolos de seguridad. Habilidad para gestionar la disponibilidad de técnicos y coordinar visitas con precisión. Capacidad para atender y resolver reclamos de post venta con profesionalismo y empatía. Dominio de Microsoft Office y experiencia en el uso de sistemas CRM o plataformas de gestión de Órdenes de Servicio. Residir en la Región Metropolitana *Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online*

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• años de experiencia
• Edad: entre 18 y 55 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Upcom DTS

Empresa dedicada a la implementación, desarrollo y explotación de plataformas de Call y Contact Center. Su principal foco es la Ingenieria de procesos y desarrollos de software de Front End para diferentes empresas del país.

Salarios