Ejecutivas de Contac Center $680.000 liquido con experiencia en Salesforce - Atencion al cliente B2C B2B

Descripción de la oferta

Grupo Expro, junto a importante empresa líder en la distribución de combustibles líquidos y lubricantes, se encuentra en búsqueda de Ejecutivas de Contact Center para integrarse a su equipo de trabajo en Las Condes.

Objetivo del cargo

Gestionar y resolver requerimientos de clientes a través del Contact Center, asegurando una atención ágil, efectiva y de calidad.

La labor se desarrolla de forma rotativa por semanas:

Semana Outbound: atención de llamadas de usuarios que utilizan productos y servicios.

Semana Inbound: gestión de chats y correos electrónicos, con administración de tickets.

En ambas modalidades los casos deben registrarse, gestionarse y cerrarse en Salesforce, además de realizar gestiones proactivas según necesidades del negocio.

Funciones principales

Atender reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes por teléfono, chat y correo electrónico.

Registrar y cerrar casos en Salesforce, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los procesos definidos.

Realizar gestiones outbound para campañas o requerimientos del negocio.

Aplicar protocolos de atención según producto o servicio asignado.

Mantener actualización constante en procesos y sistemas mediante capacitación formal y autogestión.

Administrar protocolos de atención, incluyendo compensaciones cuando corresponda.

Cumplir con indicadores de calidad y tiempos de respuesta definidos por la compañía.

Requisitos

Título técnico o estudios superiores desde cuarto semestre cursado.

Experiencia mínima de 6 meses en Call Center o atención al cliente (telefónica o virtual).

Experiencia con clientes B2C y/o B2B.

Manejo de Salesforce (excluyente).

Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.

Deseable experiencia en postventa.

Disponibilidad para entrevista presencial con el cliente en Las Condes.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a domingo bajo esquemas 6x1 y 5x2.

Jornada laboral

Jornada de 40 horas semanales.

Turnos rotativos de lunes a domingo bajo modalidad 5x2.

60 minutos de colación.

La planificación de turnos rotativos es entregada mensualmente por el supervisor.

Modalidad de trabajo

Turno diurno: modalidad híbrida, con asistencia presencial 3 días a la semana y los demás días teletrabajo.

Turnos de tarde y noche: modalidad 100% teletrabajo.

Ejemplos de horarios

• Lunes a domingo de 14:00 a 23:00
• Lunes a domingo de 11:00 a 20:00
• Lunes a domingo de 07:00 a 16:00
• Lunes a domingo de 15:00 a 00:00
• Lunes a domingo de 13:00 a 22:00
• Lunes a domingo de 12:00 a 21:00
• Lunes a domingo de 10:00 a 19:00
• Lunes a domingo de 09:00 a 18:00
• Lunes a domingo de 08:00 a 17:00
• Lunes a domingo de 00:00 a 09:00

Condiciones

Contrato por proyecto de 6 meses con posible extensión.

Renta líquida: $680.000.

Entrega de notebook de trabajo.

Colación en casino.

Capacitación durante la primera semana bajo contrato.

Lugar de trabajo: Isidora Goyenechea, Las Condes (cercano a Metro Tobalaba).

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 1 año de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente, negocio, negocio

Ayer (actualizada)

Acerca de GRUPO EXPRO

Somos una multinacional de Outsourcing de Procesos, perteneciente al consorcio Outsourcing Inc., con casa Matriz en Japón, cotizada en la Bolsa de Tokyo y con presencia en Asia Pacífico, Oceanía, Europa y América. Tenemos más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, con más de 8.000 colaboradores distribuidos en diferentes sectores productivos.

Contamos con presencia nacional a través de nuestras 3 sucursales en Santiago y 7 sucursales en Regiones.

Salarios