Customer Service (Las Condes)

Descripción de la oferta

Compañía marítima está en búsqueda de un Customer Service que se integre a su empresa ubicada en Las Condes.
Por un proyecto de 2 meses, debido a altas en la Operación.
Objetivo: Como Customer Service Analyst , serás el punto único de entrada para todas las consultas y requerimientos de los clientes, gestionando todo el ciclo de vida de los casos y coordinando con el equipo de back-office u otras áreas de la empresa cuando sea necesario. Tu objetivo principal será brindar una experiencia excepcional a los clientes, asegurando la resolución efectiva y oportuna de sus inquietudes, así como la identificación de oportunidades de mejora continua y ventas adicionales.
Funciones:
Gestión integral de casos:
Tomar propiedad de cada caso desde su apertura hasta la resolución, evitando la transferencia a otros departamentos sin seguimiento.
Priorizar y despachar los casos pertinentes al equipo de back-office, garantizando su atención oportuna.
Punto único de contacto:
Ser el referente para consultas de atención al cliente (llamadas, casos y chats) dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Manejar excepciones y requerimientos especiales de los clientes.
Resolución de problemas y quejas:
Solucionar quejas derivadas de interrupciones o incidencias inesperadas en los envíos.
Abordar inquietudes de manera profesional, proporcionando soluciones o alternativas dentro de los plazos estipulados.
Coordinación interna y seguimiento:
Trabajar de forma colaborativa con otros departamentos y asegurar la comunicación efectiva entre equipos (Agencia, Casa Matriz, Clientes, etc.).
Contactar a los clientes y gestionar modificaciones de sistema cuando sea necesario (retrasos de buques, cambios de escalas, roll over, envío tardío de VGM, etc.).
Optimización y venta adicional (Upsell/Cross-sell):
Identificar oportunidades de venta adicional (Carrier Haulage, VGM, servicios CEVA, etc.) y proponerlas de manera proactiva a los clientes.
Brindar recomendaciones de servicios de valor agregado que se ajusten a sus necesidades.
Seguimiento de indicadores y mejora continua:
Dar seguimiento a la retroalimentación TPS y NPS de los clientes asignados.
Realizar reuniones presenciales para promover un ambiente de mejora continua.
Administrar y monitorear KPIs como TAT de CAS, First Contact Resolution (FCR) y otros indicadores clave de rendimiento.

Condiciones contractuales:
Contrato de 2 meses por alta demanda en la Operación.
Jornada laboral de 42 hrs semanales (Lunes a Viernes de 08:30 a 18: 00 hrs con 1 hora de colación)
Modalidad: Presencial
Ubicación: Región Metropolitana, Magdalena 140, Las Condes
Colación: Beneficio de tarjeta Amipass (Monto: $200.000 aproximadamente)
Renta: $750.000 líquido mensual
Requisitos:
Estudios Técnicos o Universitarios en Administración, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines
Experiencia previa en el rubro naviero o logístico, idealmente en atención a clientes B2B (Excluyente)
Ideal 1 año de experiencia en operaciones marítimas o de transporte internacional (Deseable)
Manejo en: Excelente capacidad de expresión verbal y escrita, con enfoque en la experiencia del cliente - Capacidad para identificar y proponer soluciones ágiles y eficaces - Visión para detectar oportunidades de upsell y cross-sell - Trato amable con Clientes
Gestión de casos end-to-end dentro de SLA (priorización, seguimiento, escalamiento).
Comunicación efectiva con clientes y equipos internos (Agencia, HQ, otros stakeholders).
Manejo de contingencias operativas: atrasos de nave, roll over, cut & run, omisiones de recalada, VGM.
Enfoque digital y educación al cliente en autoservicio.
Orientación a NPS/TPS y resolución eficiente de casos.
Si cuentas con los requisitos y te encuentras interesado en esta vacante, no dudes en postular con nosotros.

Esta oferta laboral promueve la inclusión y está abierta a personas con discapacidad según la Ley N° 21.015, así como a todas las personas que cumplan con los requisitos, sin distinción de género, orientación sexual, etnia, religión o situación socioeconómica.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 1 año de experiencia

Palabras clave: servicio, service

14 de diciembre (actualizada)

Acerca de Grupo Tawa

Somos expertos en administrar personal y gestionar procesos a través de soluciones empresariales integrales en Atracción de Talento, Outsourcing de Nóminas, Capacitación Corporativa, Servicios Transitorios y Outsourcing de Procesos.

Salarios