Coordinador/a de Procesos y Experiencia de Clientes (Mejora Continua) - Apoyo de 6 Meses

Descripción de la oferta

Importante empresa del rubro servicios se encuentra en búsqueda de un/a Coordinador/a de Procesos y Mejora Continua Clientes, para incorporarse a su equipo en la Región Metropolitana.

Buscamos una persona organizada, analítica y orientada a la mejora continua, que desee integrarse a un equipo dinámico, aportando en la gestión, control y optimización de procesos relacionados con la experiencia y atención de clientes.

FUNCIONES PRINCIPALES:
Gestionar y controlar el presupuesto de la Gerencia de Clientes, asegurando el cumplimiento de los lineamientos definidos.
Administrar la creación y seguimiento de contratos, órdenes de compra y documentación asociada a la gerencia.
Realizar seguimiento a acciones vinculadas a auditoría interna, cumplimiento normativo y gestión de riesgos.
Documentar y mantener actualizados los procesos operacionales de la Gerencia de Clientes.
Registrar y reportar hechos relevantes, generando información para la toma de decisiones y seguimiento interno.
Diseñar, coordinar y realizar seguimiento a encuestas internas de calidad de servicio.
Levantar y registrar contingencias que impacten la experiencia de clientes, proponiendo acciones de mejora continua.
Generar reportes e indicadores de gestión, apoyando la toma de decisiones a nivel organizacional.

REQUISITOS:
Formación profesional en Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Al menos 2 años de experiencia en áreas de control de gestión, procesos o mejora continua.
Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado.
Deseable experiencia en herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI u otras).
Experiencia en gestión documental, seguimiento de procesos y coordinación interna.
Deseable experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones o calidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, support, soporte

Ayer (actualizada)

Acerca de GRUPO EXPRO

Somos una multinacional de Outsourcing de Procesos, perteneciente al consorcio Outsourcing Inc., con casa Matriz en Japón, cotizada en la Bolsa de Tokyo y con presencia en Asia Pacífico, Oceanía, Europa y América. Tenemos más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, con más de 8.000 colaboradores distribuidos en diferentes sectores productivos.

Contamos con presencia nacional a través de nuestras 3 sucursales en Santiago y 7 sucursales en Regiones.

Salarios