BI Analyst CRM y Patient Support

Descripción de la oferta

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail. ¡Súmate a nuestro equipo de BI Analyst CRM & Patient Support! ¿Te apasiona el impacto que la analítica puede tener en el bienestar humano? Estamos sumando un BI Analyst CRM & Patient Support que no sólo domine las métricas, sino que entienda que detrás de cada reporte hay un paciente que necesita rigor técnico y agilidad operativa. Tu Misión Estamos en la búsqueda de un profesional donde tu misión principal sea optimizar la experiencia del paciente y la rentabilidad del programa mediante la gestión avanzada de datos y la integración omnicanal. Responsable de convertir la data histórica y en tiempo real en modelos predictivos y tableros de gestión, asegurando la calidad de la base de datos y la correcta implementación de requerimientos técnicos en el CRM de la empresa ¿Qué perfiles buscamos? Estamos incorporando profesionales universitarios o técnicos de las siguientes áreas: Ingeniería Civil, Estadística, Matemáticas, Economía, Ciencias de Datos o Similar TUS PRINCIPALES DESAFÍOS SERÁN: Diseñar y mantener Dashboards interactivos en Power BI para la empresa, con reportes operativos y ejecutivos. Liderar la gobernanza y saneamiento del CRM, asegurando la integridad, normalización y seguridad de la base de datos. Desarrollar modelos predictivos (riesgo de abandono, propensión de respuesta) y configurar triggers de fidelización. Monitorizar KPIs estratégicos como NPS/CSAT, adherencia, retención y productividad de los procesos. Gestionar integraciones y requerimientos del CRM, desde el diseño técnico hasta el pase a producción y soporte omnicanal. Garantizar el cumplimiento de normativas de privacidad y documentación técnica de los datos. ¿Qué necesitas para postularte? Experiencia mínima 2 a 5 años en análisis de datos/BI, preferible experiencia previa con CRM. Conocimiento sólido en lenguajes y análisis: SQL avanzado; Python o R para análisis estadístico y modelado (pandas, scikit-learn, statsmodels o tidyverse, caret). Conocimiento o certificaciones en Power BI, Tableau; diseño de dashboards interactivos y KPIs, y privacidad de datos. Bases de datos y ETL: experiencia con bases relacionales (Postgres, SQL Server). Modelado de datos Estadística y ML: regresión, clasificación, validación cruzada, métricas de performance (AUC, precisión/recall), interpretación de modelos. Calidad y testing: pruebas de integridad, reconciliación entre fuentes. Seguridad y privacidad: técnicas de anonimización/pseudonimización, manejo de datos sensibles. Condiciones laborales: Modalidad: Presencial 100% en nuestro Site (Mancul cercano al metro Rodrigo de Araya L5) Disponibilidad: Full Time ¿Qué valoramos? Buscamos personas que prioricen el bienestar por encima del flujo del sistema sin perder de vista la calidez humana que define nuestra excelencia en el servicio ¿Estás listo/a para marcar la diferencia? Si este desafío se alinea con tu trayectoria profesional, te invitamos a postularte enviando tu CV. En caso de que tu perfil coincida con los requerimientos del rol, nos pondremos en contacto con vos para iniciar el proceso. Konecta Chile se encuentra activamente comprometido con la Ley 20.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: analista, analyst, gestion, clientes, apoyo, support, soporte

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Konecta Chile

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de ...

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.

Salarios