Asesor Contact Center

Descripción de la oferta

¿Quieres llevar tu carrera al siguiente nivel en una industria dinámica y desafiante? ¡Esta es tu oportunidad!

Estamos buscando un Asesor Contact Center para unirte a una empresa líder en el sector industrial, capaz de gestionar llamadas entrantes y salientes de forma oportuna de la unidad de negocios. Seguir scripts y patrones del centro de atención telefónica a la hora de gestionar diferentes temas. Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, realizar seguimiento de Leads, entrega de reportes, actualización de base de datos y realizar encuestas NPS de acuerdo a las actividades comerciales definidas.

¿Qué harás en este rol?

Responsable de la atención telefónica del call center que se derivan a la unidad de negocios de forma activa y empática identificando cada uno de los perfiles de los clientes y ofrecer respuestas y soluciones de acuerdo a los temas solicitados diariamente.

Realizar llamadas a clientes bajo la estrategia de Up selling - Cross selling o campañas definidas por los objetivos de la unidad, por ejemplo: la oferta de productos actuales, Campañas de actualización de datos, encuestas etc. mejorando la contactabilidad, cierres de negocios y cumpliendo con el objetivo de la campaña o actividad realizada.

Realizar derivación y seguimiento de Leads (oportunidades de negocios) para garantizar una buena respuesta y atención al cliente, entregando las soluciones que necesita el cliente de acuerdo a la solicitud realizada a los ejecutivos de ventas.

Realización de encuestas telefónicas, online (NPS POSICIONAMIENTO) de acuerdo al diseño del flujo de atención realizada por la unidad y a la necesidad de información que se necesite para la toma de decisiones y/o mejoras del proceso.

¿Qué necesitamos de ti?
Formación académica: estudios nivel superior, técnico, profesionales y/o universitaria.
Conocimientos en el área de atención a clientes, gestión, administración de empresa con un enfoque comercial y orientado a las ventas.
Conocimientos en programas de Office (Excel, Power Point, Word), acceso a internet, correos electrónicos y plataforma de conexión de llamados.
Conocimientos en Salesforce, Sap B1 (No excluyentes).

Debe demostrar habilidades comunicativas, bajo una adecuada pronunciación y lenguaje frente a los clientes.
Debe mostrar tolerancia, paciencia y empatía para lograr una buena comunicación con los clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 21 y 60 años

Palabras clave: advisor, asesor

Hace 13 horas

Acerca de LUREYE ADMINISTRACION Y GESTION S.A.

Empresa líder en brindar Soluciones Energéticas y Electromecánicas, provistas con Tecnología y un gran Equipo Humano.
Lureye es una empresa pionera en el uso de tecnología, desplegando un gran equipo humano multidisciplinario para entregar la más óptima solución a empresas de los diferentes sectores productivos y económicos del país.
Por 75 años hemos liderado proyectos energéticos con soluciones world-class.