Analista de Control y Calidad Backoffice - backoffice

Importante empresa del sector - Santiago - Huechuraba, R.Metropolitana

Descripción de la oferta

A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 44 horas semanales Híbrido presencial teletrabajo

FEMSA Salud busca incorporar a Gerencia Regional de Omnicanalidad un/a Analista de Control y Calidad Backoffice. Quien tendrá que velar por el cumplimiento de las funciones, capacitación y organización de tareas del área Backoffice de Post Venta y cualquier necesidad del área.

Tus Principales Desafíos serán:

Encargado de la correcta ejecución de los procesos del área de Post Venta.

Tiene la misión de incentivar a los ejecutivos Post Venta para que cumplan con los KPIs Operacionales y Comerciales establecidos por su empleador de manera mensual.

-deberá reportar semanal y/o mensualmente, según sea requerido por su Jefatura Directa, las métricas del area de Post Venta v/s los KPIs establecidos al Supervisor Call center inherentes a la gestión de del Backoffice

-Mantener capacitados a los ejecutivos de Post Venta sobre los protocolos de atención, productos, sistemas, etc. Que su empleador le encomiende.

-Apoyar la capacitación de locales en sistemas asociados a postventa.

-Asegurar el servicio de contestación de llamados telefonicos en forma permanente, de acuerdo con los horarios definidos.

-Asegurar que los ejecutivos de post venta cuenten con las herramientas y condiciones óptimas para realizar su trabajo, mediante el levantamiento constante de equipamiento, cintillos, horarios y espacios de descanso, alterar y gestionar problemas sistémicos.

-Realizar reuniones periódicas con el Supervisor de Call Center para el levantamiento de casos críticos y problemas.

-Asegurar resolución de reclamos en tiempo y forma, considerando las herramientas de medición y KPI establecidos por su empleador.

-Velar por que se responda en forma ágil a los compromisos asumidos con los clientes (devolver llamados, dar información sobre el estado de los pedidos, etc.)

-deberá desempeñar sus labores con el debido cuidado y diligencia evitando comprometer la seguridad, prestigio e imagen de la compañía

-Su cobertura de atención será a todo el territorio nacional y a los distintos clientes que su empleador le asigne.

-Las funciones descritas precedentemente, deberá desempeñarlas bajo el sistema de malla de turnos, la cual será definida en función del requerimiento operacional y que el negocio requiera.

-deberá conocer y operar con todas las plataformas necesarias asociadas a su rol y digitales con las que se opere en omnicanalidad (OMS call center, Auris, picker app, etc).

-Apoyar con funciones de cuadraturas contables de Post venta en caso sean requeridos.

-Prestar soporte operacional y atender las consultas, solicitudes y/o reclamos de locales relacionados con el área de omnicanalidad.

Buscamos que tengas:

-Titulo Técnico de Nivel Superior en: Ingeniería en Administración de Empresas o afín.

-Desde 1 año de experiencia laboral.

-Ms Office Intermedio.

Beneficios:

Seguro complementario de Salud. Seguro Dental y Vida.

Caja de Compensación.

aguinaldos navidad y fiestas patrias.

Bono de vacaciones.

Servicio de casino.

Capacitaciones.

Desarrollo profesional

Mutual

Entre otros.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.