Agente de Mesa de Ayuda Informático
Multinacional de Servicios en TI - R.Metropolitana, Santiago Centro
Hace 7 días
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Empresa de Servicios de TI, socio estratégico de importante multinacional tecnológica,
busca incorporar a su equipo de trabajo a técnicos informáticos con experiencia para_
Mesa de Ayuda Soporte N1 (Impresión)
Quien tendrá por objetivo registrar, gestionar y ejecutar los casos que lleguen a la mesa de ayuda de soporte técnico en impresoras de clientes en contrato.
Principales funciones:
- Recibir, registrar, documentar y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales habilitados por la empresa (email, chat, teléfono, etc)
- Cumplir con los SLA establecidos en el contrato de soporte y documentar todo el proceso desde el inicio hasta el cierre del ticket.
- Coordinar las atención de servicios en terreno, tanto con el soporte interno y los partners regionales, hacerles seguimiento.
- Derivar o canalizar aquellos tickets que ingresen a la cola de soporte y que no correspondan, documentando en todo momento el proceso.
- Creación de los ticket a partir de correo, llamada o chat, asignación a servicio, seguimiento y cierre de ticket.
- Cualquier otra función que el Empleador pudiera requerirle y que este relacionado con su cargo.
Requisitos:
- Profesional titulado de carrera informática o carrera afín.
- Dominio de Excel a nivel intermedio/avanzado.
- 5 años de experiencia laboral general.
- Desde cinco años de experiencia en el área soporte técnico y tecnológico.
- Dominio de algún ERP para trabajar con tickets en general.
Requerimientos
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, computacional, informatico, help, auxilio
Hace 7 horas (actualizada)
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