Técnico de Soporte Informático POS - Santiago / Boleta

Descripción de la oferta

Descriptor de Cargo: Técnico de Soporte Informático

Objetivo del Cargo:
Brindar soporte técnico de alta calidad a usuarios finales, asegurando la correcta operación de equipos computacionales y periféricos, así como la resolución eficiente de incidentes de hardware y software.

Funciones Principales:

Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de múltiples clientes.
Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware y software en equipos computacionales.
Instalar, configurar y mantener PCs, notebooks, impresoras y periféricos.
Ejecutar soporte en sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
Realizar configuraciones básicas de redes (LAN, WiFi, IP, impresoras en red).
Llevar a cabo mantenimientos preventivos y correctivos según planificación establecida.
Validar el correcto funcionamiento de los equipos intervenidos y escalar incidentes complejos a niveles superiores de soporte.
Cumplir con los niveles de servicio (SLA) definidos para cada cliente.
Resguardar y utilizar adecuadamente las herramientas y activos tecnológicos.
Requisitos:

Técnico Nivel Medio o Superior en Informática o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiencia en microinformática o soporte en terreno.
Conocimientos sólidos en hardware, software y sistemas operativos Windows.
Conocimientos básicos en redes (deseable).
Experiencia en entornos multicliente (deseable).
Disponibilidad para trabajar en turnos 5x2 de lunes a domingo.
Licencia de conducir clase B (deseable).
Se Ofrece:

Contrato de trabajo.
Jornada de 44 horas semanales en sistema 5x2.
Estabilidad laboral y oportunidades de capacitación.
Buen ambiente de trabajo.
Renta acorde al mercado.
Movilización, viáticos y herramientas de trabajo proporcionadas.
Responsabilidades y Atribuciones:

Cumplir con los KPI técnicos establecidos, incluyendo:
% de tickets resueltos dentro del SLA.
Tiempo promedio de resolución de incidentes (MTTR).
% de incidencias resueltas en primer nivel (First Call Resolution).
Número de tickets cerrados por turno.
Tasa de retrabajo o reincidencia de fallas.
Disponibilidad operativa de equipos intervenidos.
Competencias:

Habilidades de comunicación efectiva con los usuarios.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
Enfoque en la atención al cliente y resolución de problemas.
Proactividad y capacidad de trabajo en equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, computacional, informatico

Ayer (actualizada)

Acerca de Stefanini Chile S.A.

Fundada en 1987, Stefanini es una Multinacional Brasileña que cuenta con más de 20.000 colaboradores y que tiene presencia en los principales países de América Latina, América del Norte, Asia y Europa. La compañía ofrece servicios completos y segmentados para todas las necesidades de Tecnología de Información. En los procesos de TI para mantenimiento y desarrollo de software, la experiencia de Stefanini, con sus metodologías, tecnologías y herramientas de gestión y apoyo, capacitan respecto a t...

Fundada en 1987, Stefanini es una Multinacional Brasileña que cuenta con más de 20.000 colaboradores y que tiene presencia en los principales países de América Latina, América del Norte, Asia y Europa. La compañía ofrece servicios completos y segmentados para todas las necesidades de Tecnología de Información. En los procesos de TI para mantenimiento y desarrollo de software, la experiencia de Stefanini, con sus metodologías, tecnologías y herramientas de gestión y apoyo, capacitan respecto a trabajos de consultoría y en la prestación de servicios específicos. Estos servicios se prestan con madurez proactiva y de servicios, garantizando un proceso de mantenimiento, disponibilidad de sistemas de información en uso, con el cumplimiento de los niveles de servicios acordados. Esta misma madurez se garantiza para el proceso de soporte al uso de sistemas de información y también para el proceso de desarrollo de nuevos sistemas, en este caso por la práctica del CMMI nivel 5.

Salarios