Supervisor/a de Servicio al Cliente Productos Financieros Call Center - Lunes a Viernes

Descripción de la oferta

Empresa Líder en el Sector busca un/a Supervisor/a de Call Center con experiencia en gestiones de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. Este será encargado de velar por el cumplimiento del nivel de atención y de servicio de su equipo de trabajo, enfocado en la satisfacción del cliente externo.

Requisitos:

1. Experiencia comprobada en la supervisión y gestión de equipos de call center.
2. Habilidades sólidas en servicio al cliente y capacidad demostrada de alcanzar o superar los objetivos de ventas.
3. Manejo de Microsoft Excel para el análisis de datos y la creación de informes.
4. Excelentes habilidades organizativas y de planificación estratégica.
5. Demostrada capacidad de trabajo en equipo y orientación al logro.
6. Al menos 3 años de experiencia en un rol similar.
7. Estudios Superiores.

Responsabilidades:

1. Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de call center para asegurar que se cumplan los objetivos de ventas.
2. Entrenar y desarrollar a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades en servicio al cliente.
3. Analizar productividad para identificar oportunidades de mejora.
4. Desarrollar y ejecutar planes estratégicos para aumentar la eficiencia y la eficacia del equipo de call center.
5. Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y sin fricciones.
6. Controlar indicadores de asistencia y puntualidad de ejecutivos a cargo.
7. Velar por el clima laboral y organizacional.
8. Velar por el cumplimiento de reglamento interno.
9. Gestionar solicitudes de ejecutivos a cargo hacia área de apoyo

Condiciones Laborales:
- Jornada 44horas semanales Lunes a Viernes.

Si te interesa el mundo de Call Center y ser parte de una empresa consolidada y con un amplio prestigio dentro del mercado, te invitamos a postular.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 60 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Gestión de ventas, Organización, Orientación al logro, Planificación estratégica, Trabajo en equipo, Microsoft Office

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de nextscope.

Somos una empresa especializada en conectar a empresas con el talento adecuado, proporcionando soluciones de reclutamiento personalizadas y eficaces. Nos enfocamos en entender las necesidades específicas de cada cliente y en identificar candidatos altamente calificados que se alineen con su cultura y objetivos. Nuestro compromiso es optimizar el proceso de selección para que las organizaciones logren sus metas con los mejores profesionales en sus equipos.

Salarios