Supervisor/a Call Center - Puerto Montt

Descripción de la oferta

¡Es tu momento de Brillar! En Manpower creemos en tu talento y queremos cambiar tu vida a través de un trabajo de calidad. Por eso, tenemos para ti las mejores oportunidades laborales que impulsarán tu éxito. ¿Qué esperas para postular? ¡Te invitamos seguir desarrollando tus talentos con nosotros!
Estamos buscando un Analista de Control de Gestión comprometido/a y proactivo/a para unirse a nuestro equipo.

En ManpowerChile promovemos la inclusión porque sabemos que el talento está en las personas. Todas nuestras búsquedas se enmarcan bajo la ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.

Propósito del Cargo:

Supervisar y gestionar eficientemente todos los procesos del Call Center, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos y la correcta atención al cliente. Identificar y reportar de manera proactiva posibles situaciones que puedan alterar los tiempos de respuesta, ofreciendo apoyo y guía constante a los operadores. Resolver eficazmente los problemas que puedan surgir, garantizando una operación fluida y la satisfacción del cliente.

Principales Tareas

• Supervisar en tiempo real el cumplimiento de la atención telefónica de clientes, optimizando la eficiencia operativa con tendencia a la mejora de los niveles de atención.
• Administrar y controlar los tiempos de atención, logrando equilibrio entre la demanda de atención y servicio y la capacidad de respuesta del equipo.
• Levantar las alertas al supervisor para lograr atenciones con resolución en el primer contacto.
• Seguimiento y control de los KPIs en tiempo real.
• Coordinar las asignaciones de breaks y almuerzos, ajustando según necesidad, con el objeto de dar respuesta a la demanda de atención y capacidad de respuesta.
• Levantar las necesidades de apoyo con la supervisión del servicio para brindar atención y respuesta.
• Generar información y reporterías.

Requisitos Excluyentes

• Técnico Administración, Contabilidad y otras carreras afines.
• Deseable 1 a 2 años de experiencia en cargos similares.
• Experiencia en atención a clientes, conocimientos y experiencia en atención a clientes a través de medios no presenciales, experiencia y manejo en dispositivos informáticos.
• Manejo de Excel nivel avanzado (manejo de base de datos, construcción y automatización de reportes, etc).


Condiciones Ofrecidas:
• Renta: $780.000 líquidos.
• Modalidad de Contrato: Subcontrato.
• Jornada laboral: lunes a jueves 9:30 a 19:30 viernes de 9:30 a 18:30.


Si quieres unirte al mejor equipo de trabajo ¡Postula Aquí!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de Manpower Chile

En ManpowerGroup somos líderes globales en servicios y soluciones innovadoras de capital humano, ayudando a las organizaciones a transformarse en una Era de cambios constantes a través de la búsqueda, evaluación, desarrollo y gestión del talento que les permite triunfar. Nuestras marcas Manpower, Experis y Talent Solutions, crean un valor sustancial para los candidatos, candidatas y clientes en 80 países y territorios, trayectoria que se ha mantenido durante más de 70 años a nivel mundial y 56 a...

En ManpowerGroup somos líderes globales en servicios y soluciones innovadoras de capital humano, ayudando a las organizaciones a transformarse en una Era de cambios constantes a través de la búsqueda, evaluación, desarrollo y gestión del talento que les permite triunfar. Nuestras marcas Manpower, Experis y Talent Solutions, crean un valor sustancial para los candidatos, candidatas y clientes en 80 países y territorios, trayectoria que se ha mantenido durante más de 70 años a nivel mundial y 56 años en Chile.

Somos reconocidos constantemente por nuestra diversidad, siendo galardonados como el mejor lugar para trabajar para Mujeres, así como por nuestra prioridad con la inclusión e igualdad. En 2020 ManpowerGroup fue nombrada una de las compañías más éticas del mundo por undécimo año, lo que confirma nuestra posición como la marca elegida para la gran demanda de talento a nivel mundial.

Contamos con 10 Unidades de Negocio, con presencia en las principales ciudades del país: Antofagasta, La Serena, Viña del Mar, Santiago, Concepción y Puerto Montt, apoyando a más 600 clientes y conectando a miles de talentos con la oportunidad laboral ideal.

Salarios