Supervisor(a) Atencion al Cliente / Providencia

Importante empresa del sector - Santiago - Providencia, R.Metropolitana

Descripción de la oferta

A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 44 horas semanales

Empresa líder del rubro de servicios, requiere incorporar a sus equipos de trabajo a un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente con experiencia en retail para desempeñarse en operaciones de importante empresa ubicada en Providencia, Región Metropolitana.

¿Qué harás en esta posición?
Liderar y motivar a los equipos de trabajo, promoviendo un ambiente colaborativo y de alto rendimiento.
Administrar la documentación relacionada con el área de Recursos Humanos, asegurando su correcta organización, actualización y cumplimiento de normativas.
Diseñar y gestionar los turnos de trabajo, optimizando la asignación de recursos para cumplir con las necesidades operativas.
Elaborar y presentar informes que identifiquen las necesidades del equipo y del cliente, facilitando la toma de decisiones informadas.
Diseñar e implementar encuestas para evaluar la satisfacción del cliente, utilizando los resultados para proponer mejoras.
Administrar y resolver los reclamos de clientes, garantizando una respuesta oportuna y eficaz.
Definir, supervisar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el desempeño del equipo y los procesos.
Definir y asignar roles y responsabilidades dentro del equipo, garantizando una adecuada distribución de tareas según las capacidades y habilidades de cada miembro.

¿Qué requisitos necesitas para postular?
Experiencia previa en el cargo de al menos 3 años.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Estudios superiores en Turismo o Administración de empresas.
Manejo de idioma inglés escrito y oral (Excluyente)
Manejo en Software de atención al cliente

¿Qué te ofrecemos?
Incorporarse a una empresa con amplias posibilidades de crecimiento.
Contrato a plazo fijo.

Esta oferta se enmarca bajo Ley N.º 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.