Supervisor Servicio Digital IA - Inteligencia Artificial
Alcansa - Santiago - Vitacura, R.Metropolitana
Descripción de la oferta
Supervisor de Servicio Digital e Inteligencia Artificial Propósito del Cargo Liderar la operación del canal de atención digital basado en IA, asegurando la evolución constante del agente conversacional en WhatsApp, maximizando la automatización y la contención digital. Supervisar a los agentes humanos para atender casos complejos (bordes), asegurar calidad de servicio y aportar a la mejora operativa integral del área. Responsabilidades Principales 1. Optimización y Gobernanza de IA - Diseñar, ajustar y mejorar flujos conversacionales y prompts del agente IA. - Monitorear métricas clave del bot. - Detectar brechas y coordinar mejoras. - Mantener estándares de operación y gobierno de IA. - Impulsar adopción digital del canal. 2. Supervisión Operativa del Canal Digital - Asegurar continuidad operacional del bot y agentes. - Asignar y priorizar derivaciones. - Gestionar incidentes. - Controlar SLAs, tiempos de respuesta y experiencia cliente. 3. Liderazgo del Equipo Humano - Supervisar a los agentes de casos de borde. - Capacitar al equipo en funcionamiento del bot. - Acompañar desempeño y generar cultura de mejora. - Asegurar estándares de calidad. 4. Análisis y Mejora Continua - Analizar datos y fallas del bot. - Elaborar reportes con insights. - Proponer mejoras transversales. - Impulsar iniciativas de eficiencia. 5. Evolución del Servicio Digital - Proponer nuevas integraciones y automatizaciones. - Asegurar consistencia del tono del agente IA. - Evaluar nuevas capacidades tecnológicas. Requisitos del Cargo Formación - Ingeniería en Ejecución, Técnico Profesional, Administración, Sistemas, CX o afín. - Deseable formación en automatización o IA conversacional. Experiencia - 2+ años en servicio digital, contact center o CX. - Experiencia en supervisión (ideal). - Manejo de herramientas de chatbots o plataformas de IA. Indicadores de Éxito (KPI) - % de contención IA. - Reducción de derivaciones innecesarias. - Calidad de resolución de casos humanos. - CSAT/NPS del canal digital. - Mejoras implementadas. - Tiempo promedio de respuesta.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Gestión de equipos
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Gestión de equiposPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, online
Hace 5 días (actualizada)
Acerca de Alcansa
Seleccion de personal, subcontratacion y servicios transitoriosSeleccion de personal, subcontratacion y servicios transitoriosSeleccion de personal, subcontratacion y servicios transitoriosSeleccion de personal, subcontratacion y servicios transitoriosSeleccion de personal, subcontratacion y servicios transitoriosSeleccion de personal, subcontratacion y servicios transitoriosSeleccion de personal, subcontratacion y servicios transitorios
Evaluación general
4.0
694 Evaluaciones
-
3,90
Ambiente de trabajo
-
3,64
Salario y prestaciones
-
2,98
Oportunidades de carrera
-
3,34
Director general
Gestor de ventas
Actual empleado Araucanía Julio, 2025
Buena puntual
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operario
Actual empleado R.Metropolitana Agosto, 2022
Si fue exelente el servicio fue normal
Recomienda trabajar aquí
Operario de bodega
Actual empleado R.Metropolitana Julio, 2022
Buena empresa , ya no pueden hacerme más contratos o anexos en las instalaciones en la cual desempeño mi labor
Lo mejor Muy buena nada que desir
A mejorar Más intención de contrato
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Ayudantes
Media salarial
/mes
57 salarios
Coordinador/a de transporte
Media salarial
/mes
47 salarios
Operarias de producción
Media salarial
/mes
44 salarios
Ayudante de bodega
Media salarial
/mes
42 salarios
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