Supervisor Experiencia Atencion al Cliente

Descripción de la oferta

Buscamos Supervisor(a) para liderar el Departamento de Experiencia de Clientes en una organización en crecimiento, con foco en servicios digitales y atención de alto estándar.

El objetivo del cargo será asegurar una experiencia consistente, eficiente y orientada a resultados, supervisando procesos, indicadores y equipos.

Si te interesa liderar equipos, optimizar procesos y elevar estándares de servicio, este desafío es para ti.

Principales responsabilidades

Supervisar y coordinar al equipo de Experiencia de Clientes.
Monitorear y mejorar indicadores clave (SLA, NPS, tiempos de respuesta, satisfacción).
Detectar oportunidades de mejora en procesos y protocolos.
Implementar métricas y reportes de gestión.
Coordinar con áreas Comercial, Operaciones y Tecnología.
Gestionar casos críticos y escalamiento de reclamos.
Proponer mejoras continuas orientadas a eficiencia y fidelización.

Requisitos (Excluyente)

Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares (Supervisor(a), Jefe(a) de Atención o Customer Experience).
Experiencia liderando equipos.
Manejo de métricas de servicio y control de gestión.
Conocimiento en plataformas de atención (CRM, ticketera, omnicanalidad).

Valoramos

Experiencia en empresas de servicios.
Mentalidad analítica y orientación a resultados.
Capacidad de liderazgo y comunicación efectiva.
Enfoque en mejora continua.

Condiciones
Renta líquida: $1.500.000
Ambiente dinámico y desafiante.
Participación en procesos de mejora y crecimiento organizacional.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de Empleos.cl

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¡Impulsa tu carrera con Empleo.cl!

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Nos especializamos en cargos que requieren formación técnica y profesional, donde tu conocimiento marca la diferencia. Trabajamos de la mano con pymes y empresas en crecimiento que buscan incorporar perfiles estratégicos, capaces de aportar y liderar.

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