Supervisor de Soporte IT/OT
Importante empresa del sector - Santiago - Providencia, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
Supervisor(a) de Soporte IT/OT en Terreno Importante empresa se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte IT/OT en Terreno para liderar un equipo multidisciplinario con cobertura nacional. Objetivo del cargo Liderar, coordinar y gestionar las operaciones de soporte IT/OT en terreno, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la entrega de soluciones de alto impacto para los clientes, promoviendo además una cultura de mejora continua y excelencia operacional. Principales responsabilidades Supervisar y coordinar al equipo técnico de soporte a nivel nacional. Garantizar el cumplimiento de los SLA y estándares de calidad del servicio. Planificar y ejecutar estrategias de soporte en entornos IT y OT. Gestionar recursos humanos, tecnológicos y materiales para asegurar la continuidad operativa. Actuar como punto de contacto principal con clientes, manteniendo una comunicación efectiva y proactiva. Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas de optimización de procesos. Administrar activos, licencias y documentación del servicio. Elaborar reportes, indicadores y estadísticas de gestión. Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de trabajo. Supervisar proyectos y actividades en distintas regiones del país. Requisitos Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Electrónica, Técnico Superior en Informática o carrera afín. Al menos 5 años de experiencia en cargos similares, liderando equipos de soporte. Experiencia en herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, HPOView o similares. Conocimientos en: Active Directory. Redes e infraestructura. Servicios de impresión y videoconferencia. Telefonía móvil y satelital. Gestión de servicios TI. Inglés nivel B1 o superior. Disponibilidad para viajar dentro de Chile. Buscamos personas con Liderazgo y manejo de equipos. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Orientación al cliente. Proactividad e iniciativa. Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo. Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alta exigencia.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Gestión de equipos, Microsoft excel
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Mostar competenciasPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte
Hace 1 hora (actualizada)
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