Supervisor de Servicios Call Center

Descripción de la oferta

Estamos buscando un Supervisor de Servicios Call Center con experiencia para unirse a nuestro equipo.
En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando un servicio de alta calidad a nuestros clientes.
Tu liderazgo y habilidades de comunicación serán clave para dirigir a un equipo de agentes y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente.
Tus responsabilidades incluirán la supervisión directa de los agentes, proporcionando capacitación y retroalimentación para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
Deberás analizar datos y generar informes sobre las métricas de desempeño, identificando áreas de mejora y implementando soluciones efectivas.
Además, serás el punto de contacto principal para resolver problemas y gestionar las quejas de los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción.
Se requiere experiencia previa en roles de supervisión en centros de llamadas, con un enfoque en la mejora continua y la optimización de procesos.
Debes tener habilidades excepcionales de comunicación tanto verbal como escrita, y ser capaz de trabajar bajo presión para manejar situaciones difíciles con calma y eficacia.
Tu capacidad para motivar y liderar un equipo, junto con un compromiso inquebrantable con la excelencia en el servicio al cliente, serán fundamentales para el éxito en este puesto.
Horario: Lunes a viernes desde las 08.00 hrs a 18.00 hrs.
Modalidad: Presencial, Comuna de Providencia
Si tienes un enfoque estratégico y un compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, y buscas un desafío emocionante en un entorno dinámico, esta oportunidad es para ti.
Únete a nosotros y contribuye a la excelencia en la atención al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 17 horas (actualizada)