Supervisor de plataforma call center - Presencial Santiago

Descripción de la oferta

Somos APEX AMERICA, Empresa líder en Call Center con presencia en más de 7 países de Latinoamérica incluyendo Chile; nos encontramos en la búsqueda para incorporar de forma inmediata a nuestro equipo de trabajo a un Supervisor de Plataforma para importante cadena de Supermercados

Sus principales funciones consisten en liderar y gestionar el desempeño de la Operación de su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos y niveles del servicio; así cómo el desarrollo de Agentes que formen parte de su grupo de trabajo.

Responsabilidades

- Acompañar con el feedback a sus agentes
- Analizar los indicadores de interacciones de los clientes
- Planificar y definir la estrategias de mejora
- Dar seguimiento o contacto con cliente interno según lo requerido.
- Disponibilidad para trabajar de manera Presencial en Santiago. Avenida Italia 662, Providencia

Turnos rotativos entre Lunes a domingo entre las 09:00 y las 23:00hrs

REQUISITOS

- Experiencia comprobable de al menos 1 años liderando equipos como supervisor o team leader de call center idealmente para rubro de retail (Deseable)
- Manejo de Excel nivel intermedio (Deseable).
- Excelentes habilidades comunicacionales tanto a nivel oral como escrito.
- Orientación al cumplimiento de metas
- Flexibilidad y adaptación al cambio
- Empatía
- Orientación al Cliente
- Autonomía Responsable

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Apex America Chile

Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (“Customer Relationship Management” o “Gestión de Relaciones con el Cliente”). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de pla...

Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (“Customer Relationship Management” o “Gestión de Relaciones con el Cliente”). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de plataformas de back office, cambio de productos, acreditaciones y reintegros; mantenimiento de perfil del cliente, actualización de cuentas (privacidad); Mantenimiento de línea de crédito; Ventas cruzadas o ‘upselling’ sobre llamadas entrantes; TPV: auditoría de ventas de áreas de Telemarketing.

Salarios