Supervisor de Entrenamiento / Call Center - Presencial Santiago / Providencia

Descripción de la oferta

¡Buscamos Supervisor(a) de Entrenamiento!
En Apex América estamos en la búsqueda de un/a Supervisor(a) de Entrenamiento que lidere e impulse experiencias formativas orientadas a mejorar el desempeño operativo y fortalecer la cultura de nuestra organización. Si tienes pasión por el aprendizaje, habilidades de liderazgo y experiencia en entornos dinámicos, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu desafío?
Supervisar, coordinar y asegurar la efectividad de los procesos de entrenamiento, acompañando a los equipos en su desarrollo y promoviendo una cultura de aprendizaje colaborativa, innovadora y alineada a los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales:
- Coordinar entrenamientos virtuales y presenciales, definiendo cronogramas, objetivos y metodologías de formación.
- Supervisar al equipo de trainers, promoviendo su desarrollo profesional y el cumplimiento de estándares de calidad.
- Participar en el diseño y validación de contenidos, herramientas didácticas y procesos de evaluación.
- Ser el principal referente del área de entrenamiento ante el cliente, gestionando auditorías y novedades.
- Monitorear indicadores de efectividad, satisfacción y performance de los entrenamientos realizados.
- Promover la cultura organizacional, actuando como embajador/a de los valores y propósito de Apex.
- Acompañar la incorporación de nuevos productos, procedimientos o segmentos, aportando desde una visión estratégica de la capacitación.

¿Qué buscamos en tu perfil?
- Experiencia mínima de 2 años en supervisión de entrenamientos o 3 años como instructor/a en empresas relacionada al Call center.
- Formación universitaria completa o en curso en Administración, Comunicación, Psicopedagogía, Recursos Humanos, Informática o afines.
- Conocimiento en metodologías de enseñanza , herramientas de formación digital, coaching y feedback.
- Manejo de plataformas virtuales de aprendizaje y herramientas como G Suite o Microsoft Office.

Horarios
- Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hs.
Sábado y Domingos (Solo en caso de necesidad operativa)

¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo competitivo.
- Un entorno de trabajo dinámico, colaborativo e innovador.
-La posibilidad de impactar directamente en la experiencia y desarrollo de nuestros equipos.

Oportunidades reales de crecimiento profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

1 de abril (actualizada)

Acerca de Apex America Chile

Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (“Customer Relationship Management” o “Gestión de Relaciones con el Cliente”). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de pla...

Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (“Customer Relationship Management” o “Gestión de Relaciones con el Cliente”). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de plataformas de back office, cambio de productos, acreditaciones y reintegros; mantenimiento de perfil del cliente, actualización de cuentas (privacidad); Mantenimiento de línea de crédito; Ventas cruzadas o ‘upselling’ sobre llamadas entrantes; TPV: auditoría de ventas de áreas de Telemarketing.

Salarios