Supervisor de Call Center

Descripción de la oferta

Importante empresa del rubro automotriz está en búsqueda de un Supervisor de Call Center, que pueda profesionalizar la gestión, y asegurar un equilibrio efectivo entre venta telefónica y cobranza, con procesos claros, seguimiento de KPIs y liderazgo del equipo. Funciones: Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de Call Center (4 personas), asegurando el cumplimiento de metas de ventas y cobranza. Monitorear y gestionar el sistema de Call Center, controlando llamados entrantes y salientes. Implementar y administrar KPIs de rendimiento, tales como: Cantidad de llamados realizados, efectividad de llamadas, ventas concretadas, cobranza efectiva por cliente y por zona. Elaborar reportes periódicos de gestión, resultados y desempeño del equipo para la jefatura comercial. Realizar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada al Call Center. Coordinar y apoyar la gestión de cobranza, incluyendo la organización de agendas de pago y seguimiento de compromisos. Brindar soporte directo a los vendedores, liberándolos de tareas administrativas y de control. Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos comerciales y de cobranza. Asegurar el correcto uso de los sistemas de control y cumplimiento de los protocolos definidos. Apoyar en la formación y desarrollo del equipo, promoviendo buenas prácticas comerciales y de cobranza. Actuar como nexo entre el Call Center y el Jefe de Ventas. Requisitos: Título técnico o profesional en áreas comerciales, administración, marketing o afín. Al menos 2 años en Call Center Experiencia como Supervisor de Call Center, Coordinador de Call Center, Ejecutivo Senior de Call Center Experiencia en empresas comerciales, idealmente B2B (no excluyente) Perfil técnico: Implementación y seguimiento de KPIs Ventas telefónicas y cobranza Manejo de software de Call Center (Central Xorcom deseable) Experiencia liderando equipos, orientación a resultados y manejo de situaciones complejas Objetivos: Profesionalizar y supervisar la operación del Call Center Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas y cobranza Control de llamados y reportería Seguimiento de KPIs y apoyo directo al área comercial, contribuyendo al crecimiento de la empresa

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Maclean Ltda

Somos una empresa dedicada a entregar servicios de excelencia a las empresas e industrias desde el año 1987. Actualmente, la empresa Maclean esta conformada por alrededor de 3000 personas y esta presente en Chile desde Iquique a Punta Arenas. Prestamos distintos servicios de Facility a más de 2 millones de metros cuadrados de superficie a lo largo del territorio nacional mensualmente.

Somos especialistas en la ejecución de Facilities Corporativos y Servicios Industriales para la gran ...

Somos una empresa dedicada a entregar servicios de excelencia a las empresas e industrias desde el año 1987. Actualmente, la empresa Maclean esta conformada por alrededor de 3000 personas y esta presente en Chile desde Iquique a Punta Arenas. Prestamos distintos servicios de Facility a más de 2 millones de metros cuadrados de superficie a lo largo del territorio nacional mensualmente.

Somos especialistas en la ejecución de Facilities Corporativos y Servicios Industriales para la gran Minería, Oficinas, Sucursales, Puertos, Centros Logísticos, Empresas de Retail, Plantas de Alimentos, Laboratorios, Casinos, entre otros.

Salarios