Supervisor con Experiencia Atención Cliente Call Center

Descripción de la oferta

Empresa Call Center busca Supervisor con experiencia en Atención para Nuestro Cliente MINEDUC. Función especificas: Supervisar y coordinar operativamente al equipo de ejecutivos del servicio. Velar por el cumplimiento de los SLA y KPI definidos contractualmente. Monitorear y auditar llamadas de forma aleatoria conforme a pauta de calidad. Implementar acciones correctivas ante desvíos operativos o de calidad. Escalar casos complejos y contingencias a la Subsecretaría según protocolo. Informar oportunamente incidencias operativas o técnicas que afecten el servicio. Asegurar la correcta difusión y aplicación de procedimientos, instructivos y actualizaciones. Gestionar turnos, asistencia y cobertura operativa del equipo. Analizar reportes de gestión y desempeño individual y grupal. Elaborar y remitir informes de gestión del servicio cuando corresponda. Supervisar el uso adecuado de CRM y herramientas del contact center. Realizar seguimiento y retroalimentación individual a ejecutivos. Participar en reuniones operativas internas y con la contraparte institucional. Requisitos para el Cargo: Título técnico y/o cursando estudios relacionados con el área administración pública, educacional y social. 3 años de experiencia en cargo atención cliente Call Center de jefaturas o supervisión de personas en plataformas (se excluye ventas y cobranzas). Cursos en áreas tales como atención y servicio de clientes, calidad y satisfacción de clientes, liderazgo y/o trabajo en equipo. Competencias del Postulante: Trabajo en Equipo. Preocupación por el orden y la calidad. Proactivo. Habilidades de comunicación Oral y Escrita: Trabajo bajo presión. Manejo de office e internet nivel avanzado. Manejo CRM básico. Se Ofrece: Contratación 100% Presencial. Contracción de 42 hrs de lunes a viernes por turnos, entre las 08:00 a 18:00 hrs. Plazo fijo e indefinido. Sueldo liquido aproximado $920.0000.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 50 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)