Supervisor(a) en Venta de seguros Call center
Mundo Call - R.Metropolitana, Santiago Centro
Hace 6 días
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Dirigir, planificar y organizar la operación del Contact Center que es responsable de la adecuada atención y contactabilidad de los pacientes, velando por un servicio de calidad que permita mejorar su experiencia, a través del cumplimiento de los niveles de atención y metas establecidas, en base a las políticas y marco estratégico.
Liderar equipo de ejecutivos del contact center para brindar una atención efectiva y de calidad de los pacientes.
Definir y medir indicadores de gestión y operacionales que promuevan un servicio de excelencia a los clientes.
Definir protocolos de atención.
Supervisar gestión diaria de atención de los ejecutivos.
Apoyarlos en acciones necesarias para resguardar la calidad de atención.
Organizar y planificar el trabajo del equipo (turnos, ausencias, horas extras, permisos, vacaciones, etc).
Elaborar informes de resultado periódico y medición de indicadores.
Solicitar a las áreas que correspondan, requerimientos necesarios (sistemas, capacitación, infraestructura, etc), para que ejecutivos puedan realizar su función hacia el cliente.
Mantener informados y capacitados a los ejecutivos sobre actualizaciones o cambios en los procedimientos y/o procesos, nuevos servicios.
Reportar sobre incidencias levantadas por los clientes.
Gestionar la relación con proveedor de plataforma call center y plataforma de chat.
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, health, salut
Hace 3 días (actualizada)
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