Soporte Técnico - Presencial
HF Solutions - Santiago - Las condes, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
Especialista en Soporte TécnicoEstamos buscando un Especialista en Soporte Técnico dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes y de realizar el proceso de doble autenticación presencial, asegurándose de resolver problemas y consultas de manera eficiente y profesional.
Responsabilidades:
Proveer soporte técnico de nivel 1 y 2 a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con software, hardware y redes.
Documentar y registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de tickets.
Escalar los problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Mantenerse actualizado con las nuevas tecnologías y procedimientos de la empresa.
Proporcionar orientación y capacitación a los usuarios finales.
Colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución rápida y efectiva de los problemas del cliente.
Requisitos:
Título de Técnico en Redes, Informática, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia previa en un rol de soporte técnico o servicio al cliente.
Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows y MacOS, así como de redes y hardware.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y sistemas de CRM es una ventaja.
Ofrecemos:
Seguro complementario de Salud y Dental
Cultura de aprendizaje y desarrollo constante en tecnologías actuales
Ambiente grato y de colaboración con foco en el trabajo en equipo
Plataforma de Capacitación gratuita
Modalidad de trabajo Presencial
Horario Lunes Viernes 9:00 - 18:00 hrs.
Lugar: Las Condes
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 4 días
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Acerca de HF Solutions
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