Soporte Mesa de Ayuda

Importante empresa del sector - Santiago - Recoleta, R.Metropolitana

Descripción de la oferta

$ 450.000,00 (Mensual) contrato a plazo fijo Jornada part time

¿Cuál será tu misión?

Serás parte clave de nuestro equipo de operaciones, asegurando la continuidad,estabilidad y calidad de los servicios de monitoreo y soporte tecnológico, brindando una atención oportuna y cercana a nuestros clientes internos y externos.

¿Qué harás en tu día a día?
 Monitorear y asegurar el correcto funcionamiento de la central de monitoreo,
garantizando la disponibilidad de los servicios.
 Gestionar incidencias y requerimientos mediante sistema de tickets,
realizando seguimiento de inicio a fin, documentando cada caso y cumpliendo los tiempos de atención comprometidos.
 Brindar soporte técnico remoto sobre soluciones instaladas en clientes, tales como NVR, RPI, OPI, paneles Indoor y otras tecnologías implementadas por la compañía.
 Realizar soporte y mantención de estaciones de trabajo, tanto internas como externas.
 Apoyar en el soporte y mantención de servidores y equipos de red, asegurando su continuidad operativa.
 Instalar, configurar y mantener software, estaciones de trabajo y dispositivos de red.
 Supervisar periódicamente los servicios internos (internet, telefonía y
plataformas corporativas).
 Mantener actualizada la información de usuarios y accesos en los distintos
sistemas de la empresa.
 Atender llamadas y solicitudes de clientes internos y externos, entregando una atención clara, cordial y orientada a la solución, a través de los canales
definidos.
 Gestionar y derivar correos electrónicos asociados a requerimientos técnicos.
 Analizar incidencias recurrentes, identificando causas raíz y proponiendo
mejoras mediante troubleshooting de hardware, software y redes.

 Colaborar activamente con otras áreas técnicas en la resolución de incidentes y en iniciativas de mejora continua.

¿Qué buscamos en ti?

 Formación técnica en informática, telecomunicaciones o carreras afines.
 Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o monitoreo
 Conocimientos en hardware, software, redes y soporte remoto.
 Orientación al cliente, buena comunicación y capacidad para trabajar bajo
presión.
 Orden, responsabilidad y foco en el cumplimiento de plazos.

Jornada de Trabajo : Lunes a Viernes 18:30 - 06:00 / Sabados, Domingos y Festivos de 20:00 a 07:30