Servicio de Atención al Cliente Online

Descripción de la oferta

Descripción del puesto:
Le Vice Chocolat, la marca premium de chocolates artesanales de lujo, busca
incorporar a su equipo un Agente de Atención al Cliente Online apasionado por
ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes. En este rol, serás la cara
de nuestra marca en el mundo digital, asegurando que cada cliente se sienta
valorado y bien atendido a través de nuestros canales online.
Responsabilidades:
 Atención al cliente: Gestionar consultas, comentarios y solicitudes de los
clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales,
brindando respuestas rápidas y efectivas con un toque personalizado.
 Asesoría de productos: Ayudar a los clientes a elegir productos de
acuerdo a sus gustos, necesidades y preferencias, destacando las
características y beneficios de nuestros chocolates y otros productos de la
marca.
 Gestión de pedidos: Asistir a los clientes con el seguimiento de sus
pedidos, resolviendo problemas relacionados con envíos, entregas,
cambios o devoluciones.
 Resolución de incidencias: Investigar y resolver problemas de manera
eficiente, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional, buscando
la satisfacción total del cliente.
 Recopilación de feedback: Obtener y transmitir las opiniones y
sugerencias de los clientes para mejorar la calidad del servicio y los
productos de Le Vice Chocolat.
 Manejo de CRM y plataformas digitales: Utilizar herramientas de gestión
de clientes y plataformas online para registrar interacciones, actualizar
bases de datos y asegurar un servicio de calidad.
Requisitos:
 Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector de
alimentos, lujo o retail online.
 Comunicación excelente: Habilidad para comunicarse de manera clara,
concisa y empática en español (y preferentemente en inglés).
 Orientación al cliente: Capacidad para resolver problemas de manera
eficiente y con una actitud positiva, siempre buscando la satisfacción total
del cliente.
 Habilidades digitales: Conocimiento en el uso de plataformas de
mensajería, correo electrónico, redes sociales y herramientas de CRM.
 Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con otros departamentos,
como logística y ventas, para resolver consultas complejas o problemas de
clientes.
Habilidades deseadas:
 Empatía, paciencia y actitud positiva para trabajar en situaciones de alta
demanda.
 Conocimiento y pasión por productos gourmet o de lujo.
 Creatividad para resolver problemas de manera innovadora.
Ofrecemos:
 Un entorno dinámico y colaborativo donde podrás desarrollarte
profesionalmente.
 Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
 Descuento exclusivo en nuestros productos.
 Trabajo flexible, con opciones de trabajo remoto.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 3 años de experiencia

Palabras clave: service, care, costumer, cliente, digital, online

Hace más de 30 días

Acerca de LE VICE SPA

Le Vice es una empresa dedicada a la elaboración de chocolates de alta gama, con 11 años de experiencia en la creación de experiencias sensoriales únicas. Desde nuestra fundación, nos hemos comprometido con la excelencia, seleccionando los mejores ingredientes y utilizando técnicas artesanales para ofrecer productos que conquistan los paladares más exigentes. En Le Vice, cada chocolate es una obra maestra, diseñada para deleitar a quienes buscan un sabor sofisticado y un toque de distinción.

Le Vice es una empresa dedicada a la elaboración de chocolates de alta gama, con 11 años de experiencia en la creación de experiencias sensoriales únicas. Desde nuestra fundación, nos hemos comprometido con la excelencia, seleccionando los mejores ingredientes y utilizando técnicas artesanales para ofrecer productos que conquistan los paladares más exigentes. En Le Vice, cada chocolate es una obra maestra, diseñada para deleitar a quienes buscan un sabor sofisticado y un toque de distinción.