Service Manager

Descripción de la oferta

Service Manager Servicios Gestionados TI (24x7) En Fractalia Chile, compañía multinacional especializada en servicios gestionados de TI y BPO técnico, nos encontramos en búsqueda de un/a Service Manager con sólida experiencia en delivery de servicios 24x7, orientado/a a resultados y con fuerte foco en la gestión operativa y financiera de servicios tecnológicos para clientes B2B. Misión del cargo Liderar el delivery, control operativo y financiero de los servicios gestionados de TI a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operacional 24/7 y la satisfacción del cliente, bajo un modelo de proveedor de servicios / BPO técnico. Funciones principales Responsable del delivery y control de servicios gestionados de TI (mesa de servicio, conectividad, workplace, ciberseguridad, cloud, entre otros). Gestión integral de la cuenta de resultados (P&L) de los servicios y proyectos asignados. Control presupuestario y forecasting. Administración y ejecución de la demanda operativa. Organización, gestión y liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios, en esquemas de atención 24/7. Gestión completa del ciclo del servicio: delivery, conciliación y facturación. Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos contractualmente. Diseño, análisis y seguimiento de Cuadros de Mando y Control Operativo. Diseño e implementación de planes de mejora continua y lineamientos de Gestión de Incidencias bajo metodología ITIL. Gestión de proyectos: diseño, planificación, implementación y cierre. Comunicación permanente con clientes, incluyendo presentaciones ejecutivas y reportes de servicio. Requisitos del perfil Formación profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines. Experiencia sólida en Servicios de TI / Telecomunicaciones. Experiencia mínima de 5 años en Delivery de Servicios en proveedores de servicios gestionados o BPO técnico (requisito excluyente). Experiencia comprobada gestionando servicios 24/7 (indispensable). Conocimiento general del mercado y tendencias en servicios de TI. Excelentes capacidades analíticas y de liderazgo de equipos. Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos de alta demanda operativa. Alta orientación a resultados y toma de decisiones con riesgo controlado. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes B2B. Certificaciones y conocimientos deseables ITIL Foundation (deseable). PMP, SCRUM, ISO 27000 / 20000 (deseable). Excel, Word y PowerPoint nivel intermedioavanzado. Conocimiento sólido en soluciones tecnológicas: NOC / SOC / CNOC Virtualización DataCenters Cloud Soporte Técnico B2B Valoramos especialmente Experiencia en modelos de outsourcing / BPO técnico. Gestión de operaciones críticas y de alta disponibilidad 24/7. Enfoque en mejora continua, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Únete a FRACTALIA CHILE SPA y forma parte de un equipo que se esfuerza por ser líder en la industria de las Telecomunicaciones ¡Aporta tu talento y tu visión para seguir impulsando nuestro éxito

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 35 y 45 años

Palabras clave: servicio, service, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de FRACTALIA CHILE SPA

Actualize, pertenece al Grupo Fractalia, multinacional española líder en tecnologías de la información. El grupo cuenta con más de 15 años de experiencia y una sólida presencia internacional con actividad en 12 países de todo el mundo. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para innovar y crecer con nuestros clientes.

Salarios