Service Manager AMS
Stefanini Chile S.A. - Santiago - Providencia, R.Metropolitana
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Descripción de la oferta
En Stefanini Chile S.A, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación en el mundo tecnológico. Nos dedicamos a crear soluciones que marcan la diferencia y transforman la forma en que el mundo ve la tecnología.
Responsabilidad principal
La gestión del servicio (AMS) asegurando el cumplimiento de SLAs y compromisos, esto involucra la resolución de incidencias y mejora continua, priorizar y coordinar los esfuerzos del equipo con el fin de ofrecer un servicio de calidad fuertemente alineado con las necesidades del negocio del cliente; orientado al cliente generando valor agregado.
Objetivo principal
Manejar la operación diaria asociada a la prestación del servicio, incluyendo el soporte y mejora continua.
Experiencia
3 años como Service Manager.
1 experiencia áreas financieras/seguros e intermediarios.
Actividades/Tareas
Gestión de cliente, interlocutor directo con sus áreas usuarias y negocio.
Gestión de proyecto(s) de soporte o mejora continua.
Monitorear diariamente la calidad del servicio y percepción del cliente.
Manejo y supervisión diaria del equipo.
Priorización diaria de incidencias (tickets), sentido de urgencia vs importancia.
Liderar reuniones de seguimiento y áreas usuarias
Coordinar accesos, herramientas e información requerida para operar el servicio.
Aprendizaje continuo en procesos y procedimientos del cliente; y entrenamiento del equipo
Manejar situaciones críticas, proponer soluciones y medidas preventivas.
Conocimientos
Plataforma ServiceNow, gestión de ticket y dashboard.
Niveles de Soporte, comprensión de procedimientos, escalamientos y SLA.
Conocimiento áreas financieras/seguros, comprensión de procesos CORE.
Agilidad
Deseable entendimiento de AS400
Beneficios que te encantarán:
Disfruta de dos días administrativos al año
Celebra tu cumpleaños con una tarde libre para disfrutar de momentos especiales con tus seres queridos.
Garantizamos tu seguridad y tranquilidad con un seguro complementario.
Celebra las fiestas con aguinaldos especiales para Fiestas Patrias y Navidad, creando recuerdos inolvidables con tus seres queridos.
Únete a nosotros en Stefanini Chile S.A y sé parte de la revolución tecnológica que está cambiando el mundo.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 4 años de experiencia
Palabras clave: servicio, service, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 6 días (actualizada)
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Acerca de Stefanini Chile S.A.
Fundada en 1987, Stefanini es una Multinacional Brasileña que cuenta con más de 20.000 colaboradores y que tiene presencia en los principales países de América Latina, América del Norte, Asia y Europa. La compañía ofrece servicios completos y segmentados para todas las necesidades de Tecnología de Información. En los procesos de TI para mantenimiento y desarrollo de software, la experiencia de Stefanini, con sus metodologías, tecnologías y herramientas de gestión y apoyo, capacitan respecto a t...
Fundada en 1987, Stefanini es una Multinacional Brasileña que cuenta con más de 20.000 colaboradores y que tiene presencia en los principales países de América Latina, América del Norte, Asia y Europa. La compañía ofrece servicios completos y segmentados para todas las necesidades de Tecnología de Información. En los procesos de TI para mantenimiento y desarrollo de software, la experiencia de Stefanini, con sus metodologías, tecnologías y herramientas de gestión y apoyo, capacitan respecto a trabajos de consultoría y en la prestación de servicios específicos. Estos servicios se prestan con madurez proactiva y de servicios, garantizando un proceso de mantenimiento, disponibilidad de sistemas de información en uso, con el cumplimiento de los niveles de servicios acordados. Esta misma madurez se garantiza para el proceso de soporte al uso de sistemas de información y también para el proceso de desarrollo de nuevos sistemas, en este caso por la práctica del CMMI nivel 5.
Evaluación general
3,9
132 Evaluaciones
-
5
39%
-
4
32%
-
3
18%
-
2
5%
-
1
6%
-
3,67
Ambiente de trabajo
-
3,32
Salario y prestaciones
-
2,84
Oportunidades de carrera
Técnico informático
Actual empleado R.Metropolitana Junio, 2022
Bastantes oportunidades de nuevos puestos dw trabajo
Recomienda trabajar aquí
Analista Junior informático
Actual empleado R.Metropolitana Julio, 2021
Apoya a sus funcionarios cree en ellos Y entrega estabilidad.
Lo mejor El apoyo 100%
A mejorar La empresa las hacen las personas Nosotros tenemos que siempre mejorar para que todo crezca y fluya
Recomienda trabajar aquí
Soportes técnicos TI
Actual empleado Bíobío Noviembre, 2019
Excelente oportunidad de crecimiento y experiencia laboral, buen ambiente de trabajo.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 545.368 /mes
38 salarios
$ 450.000
$ 750.000
Técnico informático
Media salarial
$ 501.578 /mes
19 salarios
$ 300.000
$ 600.000
Operador de monitoreo
Media salarial
$ 519.285 /mes
14 salarios
$ 500.000
$ 550.000
Técnico/a en terreno
Media salarial
$ 566.200 /mes
12 salarios
$ 216.000
$ 803.400
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